A teljes körű minőségirányítás (TQM) egyik alapvető meghatározása a hosszú távú sikert az ügyfelek elégedettségén keresztül biztosító vezetési megközelítést írja le. A TQM-törekvések során a szervezet minden tagja részt vesz
Olyan módszer, amely a szervezetek számára eszközöket biztosít üzleti folyamataik képességének javításához. A teljesítmény növekedése és a folyamatváltozások csökkenése a hibák csökkenéséhez, valamint a nyereség, a dolgozói morál és a
A folyamatos fejlesztés a termékek, szolgáltatások vagy folyamatok javítására irányuló folyamatos erőfeszítés. Ezek az erőfeszítések törekedhetnek az idővel történő „fokozatos” javulásra vagy az egyszerre történő „áttörő” javulásra.
A Lean Six Sigma és a szoros ügyfél-együttműködés révén a 3M 96%-kal csökkentette a hibák számát és 90%-kal a panaszok számát. Az eredmény? Erősödött az ügyfelek bizalma, 54%-os forgalomnövekedés, és
Nyissa meg a strukturált problémamegoldás lehetőségét a Kilenc ablak eszközzel – egy olyan módszerrel, amely a pszichológiai tehetetlenség ellen küzd azáltal, hogy a problémák idő- és rendszerszinteken átívelő elemzésére irányítja
A G8D az autóiparban leggyakrabban használt módszertan a kárigények kezelésére. Valóban hatékony ez a módszertan, főként összetettsége miatt, és milyen következményekkel járhat helytelen alkalmazása?
A kiváltó ok olyan tényező, amely a nem megfelelőséget okozta, és amelyet a folyamatfejlesztés révén véglegesen meg kell szüntetni. A gyökérelemzés egy gyűjtőfogalom, amely a problémák okainak feltárására használt megközelítések,
A valós problémák kategorizálására különböző sémákat javasoltak a menedzsment szakirodalomban, bár egyik sem talált széles körű elfogadásra. A minőségügyi szakirodalomban is megfigyelhetőek viszonylag informális problématípusok, szintén kevés nyilvánvaló hatással a
A döntési mátrix, más néven pugh mátrix, döntési rács, kiválasztási mátrix vagy rács, problémamátrix, problémaválasztási mátrix, lehetőségelemzés, megoldási mátrix, kritériumértékelő űrlap, kritériumalapú mátrix, értékeli és rangsorolja a lehetőségek listáját. A
