- A minőségügyi mérnök
- A minőségi gondolkodásmód meghatározása
- A minőségi gondolkodásmód elemei
- Minőségi gondolkodásmód a gyakorlatban
Versenyelőny a mai piacon
A minőségi gondolkodásmód nem egyszerűen a szabványok betartását jelenti, hanem olyan kultúra kialakítását, amely a folyamatos fejlesztést és a minőség iránti valódi elkötelezettséget helyezi előtérbe. Ez magában foglalja az alkalmazottak képzését, a műveletek összehangolását a szabályozási előírásokkal, és a minőségnek a szervezetek ethoszának középpontjába állítását. Ezeknek az elemeknek a hangsúlyozása biztosítja, hogy egy vállalat nemcsak túléljen, hanem ki is emelkedjen a mai piacon.
A minőségügyi mérnök
Ez úgy hangzik, mint egy különleges ügynök a „Secret Service”. Valójában mi, a minőségügyi mérnökök olyanok vagyunk, mint a különleges ügynökök, és harcolunk a minőségért a vállalatunkban. Igen, ez egy kicsit kifejezően hangzik, de aki dolgozott már ebben az ágazatban, az tudja, miről beszélek. A minőségügyi munka nehéz, de ha egyszer benne vagyunk, akkor egy életre benne maradunk. Megváltozott a szemléletünk. Örökre.
Gondolom, pontosan úgy érzed magad, mint én, amikor egy új projekten kezdek el dolgozni, és látom, hogy a kezem alatt nőnek az alkatrészek. Amikor lépésről lépésre állítom be a folyamatokat, és hatalmas az elégedettségem, amikor az alkatrészek megfelelnek az ügyfél igényeinek. Minden új autóban van egy kis darab tőlem. Mindannyiunktól. Nem kell, hogy látható legyen, de tudjuk, milyen munkát végeztünk azért, hogy részesei lehessünk ennek az iparágnak, és hogy az alkatrészeink eljussanak az egész világba.
A minőségi gondolkodásmód meghatározása
A minőségi gondolkodásmódot az határozza meg, hogy a megfelelési követelmények teljesítése helyett a folyamatos fejlesztésre és a kiváltó okok elemzésére összpontosít. Ez a szervezet minden tagjától elkötelezettséget követel, a vezetőktől a termelési személyzetig. A cél a problémák megelőzése, mielőtt azok felmerülnének, ahelyett, hogy utólag oldanánk meg őket. Ez olyan proaktív intézkedések meghozatalát jelenti, mint az emberi hibák csökkentése, valamint a magas színvonal fenntartását szolgáló erős rendszerekbe és infrastruktúrába való beruházás. Az alkalmazottak képzése és felhatalmazása alapvető szempontok e gondolkodásmód kialakításában. Ha a dolgozókat bevonják a minőségi kezdeményezésekbe, az erős minőségügyi kultúrát hoz létre , és az innováció és a problémamegoldás támogató környezetének elősegítésével segíti az üzleti növekedést.
A minőségi gondolkodásmód fontossága a szervezetekben
A minőségügyi gondolkodásmód létfontosságú a folyamatos javulás elősegítéséhez minden szervezeti szinten. Azáltal, hogy a minőséget a puszta megfeleléssel szemben előtérbe helyezik, a szervezet a problémák kiváltó okainak korai felismerésére és kezelésére összpontosíthat. Ez a proaktív megközelítés segít megelőzni az olyan költséges problémákat, mint a bevételkiesés, az ügyfélforgalom és a termékvisszahívások. A minőségi gondolkodásmódba való befektetés elősegíti a folyamatok hibátlan végrehajtását és minimalizálja az emberi hibákat. Ez a jobb minőség és a megfelelőség közötti egyensúly biztosítja a szervezet rugalmasságát. A minőségközpontú gondolkodásmód elfogadása a szervezet egészének közös erőfeszítését igényli. Jelentős technológiai és kulturális változást eredményezhet, javítva a csapatok elégedettségét, és növelve a szoftverek és más termékek eredményeit. Ahogy a szervezetek elfogadják ezt a gondolkodásmódot, gyakran tapasztalnak jelentős javulást a működési hatékonyság és az ügyfélkapcsolatok terén, megteremtve ezzel a hosszú távú siker és fenntarthatóság alapjait.
A minőségi gondolkodásmód elemei
Folyamatos fejlesztés kultúrája
A folyamatos fejlesztés kultúrája azt jelenti, hogy az eredmények következetes finomításával túlteljesítjük az ügyfelek elvárásait. Ehhez az egész csapatnak motiváltnak kell maradnia, hogy még a kis eredményeket is elérje. Ezek az apró győzelmek idővel nagyobb eredményekké állnak össze. Az erős folyamatos fejlesztési kultúra felhatalmazza a munkatársakat, ami gyakran jobb üzleti eredményekhez vezet. Az alapvető megfelelésen túllépni kritikus ebben a környezetben. Pusztán az előírásoknak való megfelelés nem elég. Az igazi cél az, hogy törekedjünk arra, hogy túllépjünk ezeken az előírásokon, és olyan kiválósági modellekből származó gyakorlatokat alkalmazzunk, mint a Toyota termelési rendszere. Így kiküszöbölhetők a pazarlások és a nem hatékony működés, ami a szervezetet a magasabb termelékenység és minőség felé tereli.
Munkavállalók képzése és fejlesztése
A képzés és a fejlesztés olyan beruházások, amelyek a szervezeti értékek megerősítésével hosszú távon minőséget ösztönöznek. A workshopok és szemináriumok révén az alkalmazottak olyan ismeretekre tesznek szert, amelyek képessé teszik őket arra, hogy hozzájáruljanak a szervezet minőségi kultúrájához. A minőségügyi gondolkodásmódra vonatkozó folyamatos coaching elengedhetetlen. Segít a munkatársaknak megérteni az általános minőségkultúra kialakításában betöltött szerepüket. Mivel a képzési tartalmak nagy része egy hónapon belül elfelejtődik, az átképezhető stratégiák elengedhetetlenek. A minőségügyi képzés arra ösztönzi a munkavállalókat, hogy a problémákat a gyökerüknél kezeljék. Ez a proaktív megközelítés csökkenti a rendszerszintű problémák valószínűségét, amelyek megoldásához később jelentős erőforrásokra lehet szükség.
A megfelelésen túl: A valódi minőség keresése
A minőségi gondolkodásmód túlmutat a puszta jogszabályi megfelelésen. Célja a folyamatos fejlesztés és a szervezeten belüli felhatalmazás. Az ilyen gondolkodásmóddal rendelkező vállalatok az érdekelt felek belső és külső igényeinek megértésére és kielégítésére összpontosítanak. Ez a megközelítés a megfelelőséget természetes eredménnyé, nem pedig fő céllá teszi. A minőségi kultúra fejlesztése holisztikus megközelítést igényel. Ez túlmutat a szabályozási követelményekre vonatkozó jelölőnégyzetek kipipálásán, és biztosítja, hogy a minőségi folyamatok minden szinten összhangban legyenek a megfeleléssel. A hangsúly az alapvető megfelelési előírások teljesítése helyett a kiváltó okok azonosítására és kijavítására helyeződik. A vezetés döntő szerepet játszik a minőségi tendenciákkal való foglalkozással és a teljesítményértékelések támogatásával.
Korai dokumentumellenőrzés
A korai dokumentumellenőrzés létfontosságú a minőség strukturált dokumentáción keresztüli fenntartásához. A dokumentum-ellenőrzési irányelveket korán bevezető szervezetek biztosítják az elszámoltathatóságot és a megfelelőséget. A megfelelő dokumentumellenőrzés kulcsfontosságú a projektfejlesztésben. Meghatározzák a teljesítendő feladatokat, és már a kezdetektől fogva növelik a hatékonyságot. A dokumentumellenőrzés korai szakaszban történő megkezdése megkönnyítheti a méretezést. Biztosítja, hogy a minőségi folyamatok megismételhetők legyenek a szervezeten belül. Az olyan iparágakban, mint az orvostechnikai eszközök, a hatékony korai dokumentum-ellenőrzés elengedhetetlen az előírt dokumentáció szabályozásához és a megfelelőség bizonyításához, bemutatva a szervezet minőség iránti elkötelezettségét.
A szabályozási szabványokhoz való igazodás
A szabályozó szervekkel való kapcsolatépítés nagymértékben növelheti egy vállalat hitelességét. Biztosítja, hogy a teljesítmények megfeleljenek a megfelelőségi és minőségi előírásoknak. A minőséget hagyományosan a megfelelés szemszögéből vizsgálják. A mai üzleti környezet azonban a szabályozáson túlmenően szélesebb körű minőségi megközelítést igényel. A szabványosított eljárásokat alkalmazó korai dokumentumellenőrzés elősegítheti a szabályozási szabványokhoz való igazodást a szervezet egészén belül. Egyes szervezetek kizárólag a megfelelésre összpontosítanak, és elmulasztják a szélesebb körű minőségjavítás lehetőségeit. A valódi minőség figyelembe veszi az érdekelt felek igényeit. Ez viszont természetesen összhangban van a megfeleléssel, és inkább eredményként, mint végcélként kezeli azt.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Szenvedélyes GQ System szakértők
A GQ Systemsben ugyanazok a minőségért lelkesedő emberek dolgoznak. Tudjuk, mivel jár ez a munka, mert a minőség számunkra nem csak egy szó. Ez a mi küldetésünk. És ezért döntöttünk úgy, hogy az összes blogunkat összegyűjtjük ebben a könyvben. Használhatja eszközként, amikor csak szüksége van rá, útmutatóként, amikor kifogyott az ötletekből. Hisszük, hogy ez a könyv partnered lesz a minőségi életedben.
Minőségi gondolkodásmód a gyakorlatban
A minőségi gondolkodásmód célja, hogy a problémákat a tünetek kezelése helyett azok lényegénél kezelje. Ez magában foglalja egy olyan szervezeti megközelítés elfogadását, amely a vezetőtől az első vonalbeli munkatársakig minden szintre kiterjed, biztosítva, hogy a minőség beépüljön a napi gyakorlatba és kultúrába. Ez a gondolkodásmód a folyamatos fejlesztésre és a megelőzésre összpontosít, a rövid távú előnyökre és a hosszú távú stratégiákra egyaránt. A létesítményekbe és közművekbe történő beruházások hangsúlyozásával a cél a hibák csökkentése és a megfelelőség biztosítása. A minőséget érintő kritikus trendek felülvizsgálata és a teljesítményértékelések létfontosságú szerepet játszanak e gondolkodásmód fenntartásában. A szervezetek számára döntő fontosságú, hogy a minőség kultúrájának előmozdítása érdekében képezzék és felhatalmazzák az alkalmazottakat arra, hogy a minőséget a puszta megfeleléssel szemben a minőséget helyezzék előtérbe.
- A minőség beágyazása a szervezeti folyamatokba
A minőségnek a szervezeti folyamatok kezdetén történő beágyazása döntő fontosságú a költségek és a hatások minimalizálása szempontjából. A hibák korai felismerése lehetővé teszi a gyors javításokat, és növeli az általános üzleti hatékonyságot. A vállalatok teljes értékű osztály nélkül is elérhetik a meghatározott minőségügyi rendszereket a folyamatos fejlesztési programok elfogadásával. A jobb elégedettség és eredmények érdekében elengedhetetlen az ügyfelek elvárásainak beépítése a folyamatokba. Kulcsfontosságú annak felismerése, hogy a minőség magában foglalja a vevői igényeknek való megfelelést célzó fejlődést. A hatékony belső kommunikáció segít ezeket az elvárásokat teljesítményekké alakítani, biztosítva a következetes javulást és az elégedett ügyfeleket.
- Eszközök és technikák a minőség fenntartásához
A magas színvonalú szabványok fenntartása stratégiai eszközök és technikák alkalmazását igényli. Az érdekelt felekkel és elemzőkkel való együttműködés segít a lehetséges minőségi problémák, például a hiányzó esetek azonosításában a történetek áttekintése során. Az olyan megközelítések, mint a páros programozás és a dev box tesztelés integrálása javíthatja a kód minőségét. A funkcionális és a funkcionalitáson átívelő teszteseteket tartalmazó elmetérkép vezetése ösztönzi a csapat együttműködését. Az építészeti döntési feljegyzések használata lehetővé teszi a csapatok számára, hogy rögzítsék a minőséget befolyásoló kulcsfontosságú döntéseket. A minőségi mérőszámok nyomon követése és a folyamatos integrációs tanúsító tesztek betartásának biztosítása alapvető fontosságú a minőséget előtérbe helyező gondolkodásmód kialakításához.
- Felelősség és elszámoltathatóság a csapatokon belül
A minőségi gondolkodásmód minden szinten részvételt jelent, és felelősséget és elszámoltathatóságot egyaránt megkövetel. A vezetőktől a termelési dolgozókig mindenki szerepet játszik a minőségi szabványok betartásában. A tünetek helyett a kiváltó okokra való összpontosítás döntő fontosságú. A minőségügyi tanácsadók fontos szerepet játszanak a csapatok tervezésében és oktatásában a minőségügyi kultúra javítása érdekében. A vállalati értékekről szóló megfelelő képzés segít a készségek megtartásában és a minőség javításában. A gyártósorok személyzete rendszeresen felülvizsgálja az ellenőrzési diagramokat a hibák azonosítása érdekében, biztosítva a szabványok betartásának felelősségét.
- Ügyfél visszajelzés elkötelezettség
Az ügyfelek visszajelzései központi szerepet játszanak a modern minőségirányítási rendszerekben és a vállalati társadalmi felelősségvállalásban. Alapvető fontosságú a vásárlói elvárások és a termékkel kapcsolatos problémák korai megismeréséhez. A visszajelzések különböző szakaszokban történő bekérése fokozza a vállalat minőségügyi kultúráját. A tervezési és fejlesztési folyamatoknak visszacsatolási mechanizmusokat kell tartalmazniuk a problémák eszkalálódásának megelőzése érdekében. A szabályozó szervek előnyben részesítik azokat a vállalatokat, amelyek proaktívan keresik az ügyfelek visszajelzéseit a termék teljes életciklusa során. Az ügyfelekkel való kapcsolattartás révén a vállalatok biztosíthatják a megfelelőséget és elősegíthetik a hosszú távú sikert.
A minőségi gondolkodásmód
kialakításának kulcstényezői
A minőségi gondolkodásmód kialakítása azt jelenti, hogy a szabályok követése vagy a nyilvánvaló problémák kijavítása helyett a lényegi kérdésekre kell összpontosítani. Elengedhetetlen, hogy a vállalaton belül a vezetőtől a termelési dolgozókig mindenki részt vegyen ebben az erőfeszítésben.
Vezetői elkötelezettség
A vezetés kritikus szerepet játszik a szervezet minden szintjén a minőségi gondolkodásmód kialakításában. A vezetők felelősek az olyan minőségi kezdeményezések ösztönzéséért, amelyek megszüntetik a hatékonysági hiányosságokat és fenntartják a magas színvonalat. A stratégiai vezetés révén a folyamatos fejlesztésre összpontosítva befolyásolják a minőségi projektek menetét. A hatékony vezetők az olyan rendszerek bevezetésével, mint a Hat Szigma, a minőséget előtérbe helyező gondolkodásmódot honosítják meg. A felső vezetésnek rendszeres kritikus-minőségi (CTQ) felülvizsgálatokat kell végeznie az előrehaladás nyomon követése érdekében. A minőségi szabványok betartása érdekében teljesítményjutalmakat és -büntetéseket is érvényre juttatnak. A vezetők elkötelezettsége az egyéni sikereket hosszú távú javulássá alakítja át.
Közös értékrend kialakítása
A meghatározott vállalati értékrend döntő fontosságú a szervezeten belüli minőségi gondolkodásmód kialakításában. Ezek az értékek világos keretet biztosítanak, amely befolyásolja az ügyfelekkel való interakciókat és irányítja a napi működést. Azzal, hogy a szervezetek hozzáférhetővé teszik ezeket az értékeket, biztosítják, hogy minden alkalmazott megértse és beépítse azokat a munkájába. Ez a folyamat nemcsak a munkavállalókat hangolja össze a vállalati célkitűzésekkel, hanem a minőséget is beágyazza a szervezeti kultúrába. Az erős értékrendszer irányítja a dolgozók hozzáállását a feladataikhoz, elősegítve a minőségre való következetes összpontosítást az üzlet minden területén.
Az együttműködés és a csapatmunka elősegítése
Az együttműködés kulcsfontosságú a minőség integrálásához a fejlesztés minden szakaszába. Az érdekelt felekkel való szoros együttműködés biztosítja, hogy a minőségi szempontok beépüljenek a funkciókkal kapcsolatos megbeszélésekbe. A fejlesztőkkel és az üzleti elemzőkkel való együttműködés segít a problémák azonosításában és a szoftver minőségének javításában. Az olyan eszközök, mint a living mindmaps és a projektmenedzsment szoftverek a feladatok és a kommunikáció központosításával megkönnyítik a csapatmunkát. Az olyan gyakorlatok, mint a páros programozás és a folyamatos integráció megerősítik a magas kódminőséget értékelő csapatkörnyezetet. Az átláthatóság és a kollektív részvétel fenntartásával a minőségközpontú megközelítés mindenkit arra ösztönöz, hogy hozzájáruljon a fejlesztésekhez és megünnepelje azokat.
Hosszú távú fenntarthatósági célok
A hosszú távú fenntarthatóság eléréséhez a szervezeteknek szilárdan el kell kötelezniük magukat a minőségi gondolkodásmód mellett. Ez a megközelítés folyamatos fejlesztést és az ismétlődő problémák elkerülését követeli meg. A projektsikerek tartós teljesítménnyé alakítása olyan keretrendszer kiépítését jelenti, amely támogatja a folyamatos változást. A szervezeteknek olyan kultúrát kell kialakítaniuk, amely folyamatos erőfeszítéseket követel meg minden csapattól a siker érdekében. A felső vezetés a fenntarthatóságot rendszeres CTQ felülvizsgálatokkal és teljesítményösztönzők bevezetésével segítheti. A vonalas személyzet szerepet játszik a hibák nyomon követésében és kezelésében a kontrollgrafikonok használatával. Összességében a minőség fenntartható gyakorlatokhoz vezet, amelyek támogatják a szervezet jövőjét.
A minőségi gondolkodásmód jelentése
A minőségi gondolkodásmód a problémák alapvető okaira összpontosít, nem pedig a tünetekre. Ez a megközelítés az egész szervezetben kulcsfontosságú. A proaktív javításra és megelőzésre való törekvés révén a minőségi gondolkodásmód biztosítja a következetes minőségi gyakorlatok fenntartását. Folyamatos fejlesztési erőfeszítéseket foglal magában, hangsúlyozva, hogy fejlesztés nélkül stagnálás vagy romlás következik be. Ennek a gondolkodásmódnak az elfogadása azt jelenti, hogy a véleményekről a releváns információkon alapuló, megalapozott ötletek generálására térünk át. A hatékony megvalósítás érdekében a felső vezetéstől a vonalas személyzetig mindenkit be kell vonni, és mindenkinek külön szerepet kell játszania a minőségi gyakorlatok fenntartásában.
- A minőség és az innováció összekapcsolása
A páros programozás és a történetmegbeszélések kulcsszerepet játszanak a kódminőség és az innováció javításában. Ezek a gyakorlatok lehetővé teszik a csapatok számára, hogy a fejlesztés előtt és után észrevegyék és kezeljék a minőségi problémákat. A minőségi gondolkodásmód ösztönzi a kiváltó okok kezelését, ami gyakran innovatív megoldásokhoz vezet. Az üzleti elemzők, a minőségbiztosítók és a fejlesztők bevonásával megvalósuló, több szakterületet érintő együttműködés elengedhetetlen. Ez olyan kultúrát teremt, amely kiszúrja a hiányzó éles eseteket és a kritikus minőségi tényezőket, ami innovatív termékfejlesztésre ösztönöz. Az olyan eszközök használata, mint a tesztesetekre vonatkozó elmetérképek, elősegíti a szerepkörök közötti megértést. Az egész szervezetre kiterjedő minőségügyi gondolkodásmód, amelyet a vezetőség rendszeres minőségügyi felülvizsgálatokkal támogat, folyamatos fejlesztést és innovációt eredményez.
- A minőségorientált egyén jellemzői
A minőségorientált egyén mindig a fejlődésre törekszik. Megérti, hogy a fejlesztés elmulasztása romláshoz vezethet. Ezek az egyének prioritásként kezelik a kiváltó okok megtalálását és kezelését, ahelyett, hogy csak a tünetekre koncentrálnának. A fenntartható javulás biztosítása érdekében minőségi felülvizsgálatokban és hibaellenőrzésben vesznek részt. A minőségi gyakorlatok korai bevezetésével megelőzik a későbbi költséges problémákat. Az IBM és a NIST tanulmányai megerősítik e megközelítés hatékonyságát. Az ilyen személyek értékelik a csapatmunkát, mivel tudják, hogy az együttműködés elősegíti a morált, és a minőséget beágyazza a szervezeti kultúrába. Megértik, hogy a minőség nem csupán a megfelelésről szól, hanem az eredmények valódi javításáról.
- Hogyan befolyásolja a minőségi gondolkodásmód a csapatkultúrát
A minőségi gondolkodásmód beépítése a csapatkultúrába magában foglalja a vállalati értékek összehangolását minden egyes projekttel. Az alkalmazottaknak meg kell érteniük és következetesen alkalmazniuk kell ezeket az elveket. A minőségközpontú kultúrára való áttérés oktatást, stratégiai tervezést és folyamatos fejlesztést igényel. Ez nem csupán a szabályozási előírásoknak való megfelelésről szól, hanem arról, hogy a minőséget a maga érdekében helyezzük előtérbe. Ennek a gondolkodásmódnak a kialakítása büszkévé teszi az alkalmazottakat az általuk nyújtott minőségre. Ez a büszkeség hatással van a magas színvonal fenntartására, és ösztönzi a hiányosságok proaktív azonosítását és kijavítását. A minőséget előtérbe helyező gondolkodásmóddal a csapatok kevesebb időt töltenek a hibák javításával, ami zökkenőmentesebb projektfolyamatot és nagyobb munkahelyi elégedettséget eredményez.
- Minőségi gondolkodásmód kialakítása a különböző szerepkörökben
A minőségi gondolkodásmódnak a szervezet minden szintjét át kell hatnia, a felsővezetőtől a termelési dolgozókig. Nem korlátozódhat egyetlen részlegre. Az alkalmazottak minőségügyi képzése olyan befektetés, amely a készségek javításával és a növekedés ösztönzésével megtérül. A felső vezetés rendszeres felülvizsgálatokkal és jutalmazási rendszerekkel hangsúlyozhatja a minőségi gondolkodásmódot. A vonalas személyzet döntő szerepet játszik azáltal, hogy rendszeresen felülvizsgálja az ellenőrzési diagramokat a hibák azonosítása érdekében. Eközben a változásért felelős személyek biztosítják, hogy a folyamatos fejlesztési folyamatok intézményesüljenek. Az erős minőségügyi gondolkodásmód minden szerepkörben elősegíti egy olyan kultúra kialakulását, amelyben mindenki hozzájárul a minőségbiztosításhoz és a hosszú távú sikerhez.
Következtetés
A minőségi gondolkodásmód túlmutat a szabványoknak való megfelelésen – a problémák megelőzéséről, a fejlődés ösztönzéséről és a kiválóság minden szinten történő beágyazásáról szól. Ha a vezetők ezt támogatják, és az alkalmazottakat proaktív gondolkodásra nevelik, a minőség második természetűvé válik. Ez a gondolkodásmód megerősíti a csapatokat, csökkenti a hibák számát, és erősíti az ügyfelek bizalmát. Végső soron a megfelelés az első alkalommal történő helyes munkavégzés melléktermékévé válik, ami az innovációt és a hosszú távú sikert táplálja.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A forráskeresés és a toborzás különálló funkciókat képviselnek, amelyek mindegyike speciális módszereket alkalmaz a potenciális jelöltek azonosítására és bevonására. A toborzó kritikus szerepet játszik, innovatív technikákat alkalmazva a legjobb tehetségek felfedezésére aktív, passzív és közvetlen módszerekkel.
- A talent sourcing egy proaktív toborzási gyakorlat, amelynek célja a potenciális jelöltek azonosítása, vonzása és elköteleződése, gyakran a konkrét állásajánlatok megjelenése előtt. A hagyományos toborzással ellentétben, amely az azonnali személyzeti igényeket célozza meg, a tehetségkutatás a hosszú távú kapcsolatok ápolására és a szervezet tehetségbázisának bővítésére összpontosít.
- Sok „szakértő” ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek valójában nem tudják, mit akarnak; meg kell mondani nekik. Tévednek, teljesen tévednek! A valóságban az ügyfelek pontosan tudják, mit gondolnak egy termékről vagy szolgáltatásról – még akkor is, ha nem mindig tudják megfogalmazni. Itt jön képbe a Kano modell: egy hatékony eszköz, amely segít megfejteni az ügyfelek elvárásait, feltárva a finom különbségeket aközött, hogy mi okoz örömet, mi elégít ki és mi okoz frusztráló hatást.
- Dr. Juran számos fontos alapvető módszert és eszközt hagyott ránk a minőségirányítás területén eltöltött évei alatt.
