- A minőség a követelményeknek való megfelelést jelenti
- A minőség a megelőzésből fakad
- A minőségi teljesítmény szabványa a nulla hiba
- A minőségmérés a nemmegfelelőség ára
Mit jelent a „minőség” kifejezés? A szótárak például így definiálhatják:
qual-i-ty (ˈkwälətē/) Noun.
1. Valami „életminőség” kiválóságának foka.
2. A standard vagy szint „minőségű sör” általános kiválósága
A minőség vállalkozások számára történő jobb meghatározása érdekében Philip B. Crosby, a minőségguru, azt javasolta, hogy a minőségmenedzsmentnek négy abszolútuma legyen.
- A minőség a követelményeknek való megfelelést jelenti – A minőséget az ügyfelek követelményeinek való megfelelésként definiálják.
- A minőség a megelőzésből fakad – A minőség javításának rendszere a megelőzés.
- A minőségi teljesítménystandard a nulla hiba – A teljesítménystandard a nulla hiba, ami egyben elkötelezettséget jelent a követelmények minden egyes alkalommal történő betartása iránt.
- A minőségmérés a nemmegfelelőség ára.
1-) A megfelelőség a minőség három kulcselemének egyike. Garvin (1988) szerint a minőségirányítás nyolc dimenziójának egyike. A készterméknek vagy szolgáltatásnak a lehető legközelebb kell állnia az eredeti tervhez, azaz az előre meghatározott specifikációknak vagy szabványoknak kell megfelelnie.
2-) A megelőzés a legtöbb tevékenység kulcsa, tehát: „Aki előre figyelmeztetett, az felkészült”. A megelőzés sokat segít a lehetséges problémák (például a lehetséges kockázatok) előrejelzésében és azok bekövetkezésének elkerülésében is. A megelőzés a legjobb módja annak is, hogy az esetleges ügyfélpanaszok sikeresek legyenek.
3-) A teljesítményszabvány a nulla hiba (a követelményekhez képest): ennek ellenőrzésére vagy igazolására ezeknek az ellenőrzéseknek vagy statisztikai vizsgálatoknak a minőség gyakori mérésével kell sikeresnek lenniük.
Itt helyesen használja a „Minőség ingyenes” [Crosby, 1979] állítást, amelyben a „DIRFT”-et (Doing It Right The First Time – Elsőre jól csinálni) nevezte meg az ingyenes minőség kulcsának. Más szóval, Crosby azt védte, hogy ha elkerüli a hibákat egy termékében vagy szolgáltatásában, akkor nem kell fizetnie azok megtalálásáért és eltávolításáért.
4-) Ha a minőséget mérni kell, az azért van, mert valami nem megfelelő volt. Crosby szerint a minőség mérése nemmegfelelőség alapján történik. Íme ezek:
- az alacsonyabb költség egy „hibabiztos” művelet (például: 10 dolláros költség egy művelet „hibabiztossá tételére”, hogy ne keletkezzenek hibák)
- a következő költség egy hiba megtalálása és egy művelet során történő javítása (példa: 100 dolláros költség a hiba megtalálása és a művelet során történő javítása, hogy az hibátlanul kerüljön be a végső összeszerelésbe)
- a következő költség az lesz, hogy a vevő megtalálja a hibát, reklamáljon és cserét kérjen (például: 1000 dolláros költség a hiba megtalálása, mielőtt a terméket kiszállítanák a vevőhöz, és egy jó termékkel helyettesítenék).
- a nettó költség előtti legmagasabb költség nagyszámú hibás alkatrész visszahívása (például: 10 000 dollárba kerül, hogy az ügyfél megtalálja a hibát, reklamáljon róla, és cserealkatrészt küldjön neki + 100 000 dollárba kerül, hogy nagyszámú hibás alkatrészt kell visszahívni)
- és végül, a legmagasabb költséget a hibás alkatrészek által okozott sérülések, halálesetek stb. miatti perekért fizetett nagy összegek jelentik (például: 1 millió dolláros költség a hibás elem meghibásodása által okozott sérülésből eredő per kezelésére).
Nos, összefoglalva, egy nemmegfelelőség költsége néhány dollártól sok-sok millió dollárig terjedhet. Ezért olyan fontos a – lehetséges – hiba(ok) előzetes felmérése. Később „felmerülő károk” és véletlenszerű elmaradt haszon keletkezhet. De a minőség gyakori mérésével minden legrosszabb forgatókönyv elkerülhető. A legrosszabb esetben akár a termelést is le kell állítani, és/vagy termékeket vagy szolgáltatásokat vissza kell hívni egy – mindig költséges – „újramegfelelőségi” eljárás miatt. Egyéb problémákkal és kockázatokkal jár, amelyek az ügyfél bizalmának elvesztésével járnak. A legrosszabb forgatókönyv egy esetleges csőd.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Öt téves feltételezés Philip Crosby
Természetesen Crosbynak öt hibás minőségi feltételezéssel (EA) kellett „megküzdenie”. Philip Crosby (PC) mindegyikhez más-más feltételezéssel állt elő.
EA: A minőség megfoghatatlan, tehát nem mérhető.
PC: A minőség a nemmegfelelőség költségével mérhető.
EA: A minőség jóságot, eleganciát jelent.
PC: A minőség a követelményeknek való megfelelést jelenti.
EA: A minőségért a Minőségügyi Osztály/Részleg/Bármi felelős.
PC: A minőségért minden osztálynak, vezetőnek, funkciónak stb. meg kell osztania.
EA: A minőségi problémákat a munkavállalók vagy velük együtt okozzák.
PC: A legtöbb probléma a tervezés és fejlesztés során keletkezik.
EA: A minőségre vonatkozó gazdasági szempontok tiltóak és nem relevánsak.
PC: MINDIG sokkal olcsóbb. A „DIRTFT” („Elsőre jól csináld”) Crosby mindenhogyan megpróbálta bárhol megvalósítani a minőségi „programját”, mert a legtöbb általa ismert szervezetben a minőség szinte utolsóként szerepelt, és gyakran elhanyagolták, vagy akár teljesen „elfelejtették”.
Következtetés
Philip Crosby „A minőség négy abszolútuma” világos és gyakorlatias keretet biztosít a kiválóság eléréséhez bármely szervezetben. Azzal, hogy a minőséget a követelményeknek való megfelelésként definiálja, a megelőzést az ellenőrzéssel szemben hangsúlyozva, a nulla hibát teljesítménystandardként tűzve ki, és a minőséget a nemmegfelelőség költségén keresztül mérve, Crosby a hangsúlyt a homályos ideálokról a mérhető gyakorlatokra helyezi át. Ez a megközelítés arra ösztönzi a szervezeteket, hogy proaktívan építsék be a minőséget folyamataikba, ami jobb ügyfél-elégedettséghez és alacsonyabb költségekhez vezet. Ezen elvek magáévá tétele a folyamatos fejlesztés és az elszámoltathatóság kultúráját erősíti, a minőséget stratégiai előnnyé, nem pedig reaktív megoldássá téve.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A balanced scorecard mutatószámrendszer példája bemutatja, hogy a szervezetek hogyan mérhetnek többet, mint a pénzügyi teljesítményt. A Robert Kaplan és David Norton által kifejlesztett kiegyensúlyozott eredménykártya a pénzügyi, az ügyfélkörre, a belső folyamatokra, valamint a tanulásra és növekedésre vonatkozó célokat követi nyomon. E nézőpontok összehangolásával biztosítja, hogy a napi műveletek támogassák a hosszú távú stratégiát és a fenntartható növekedést.
- A korlátok elmélete (The Theory of Constraints, TOC) egy strukturált megközelítés a szervezeti teljesítmény javítására azáltal, hogy az egyetlen legkorlátozóbb tényezőre - a korlátra - összpontosít. Legyen szó termelési szűk keresztmetszetről, piaci keresletről vagy értékesítési konverziós hiányosságról, a TOC három alapvető kérdésre ad választ - mit kell megváltoztatni, mit kell megváltoztatni, és hogyan kell a változást előidézni -, és öt fegyelmezett lépéssel - azonosítás, kihasználás, alárendelés, felemelés és ismétlés - hajtja a folyamatos javulást.
- A szoftver minőségbiztosítása biztosítja, hogy a szoftver következetesen megfeleljen az érdekelt felek igényeinek azáltal, hogy megelőzi a hibákat és ellenőrzi, hogy a termékek megfelelnek-e a meghatározott minőségi jellemzőknek (pl. megbízhatóság, biztonság, teljesítmény). A hibakezelési gyakorlatok és az ISO/IEC 25010 szabványokon alapuló minőségi modellek, például az ISO/IEC 25010 ötvözése segít a csapatoknak a minőség tervezésében, mérésében és folyamatos javításában az egész életciklus során.
- Munkánk során nagyon gyakran találkozunk számos szimbólummal és rövidítéssel, pl. FMEA, PPAP, CC, SC stb. Amikor az első belső auditot végeztem a munkahelyemen, a CE jelölés végrehajtását is ellenőriznem kellett. Korábban utánajártam, hogy mi is ez a CE-jelölés, hogy ne legyek teljesen elveszett ezen a területen. Tehát mi ez és hogyan használják?
