- A gyökér okok elemzése Előzmények
- Gyökérelemzési megközelítések és technikák
- Gyökér ok diagram
- Gyökér ok-elemzési folyamatok és módszerek
Mi az a root cause analysis?
A probléma legmagasabb szintű okát nevezzük alapvető oknak. A kiváltó ok a „gonosz a mélyben”, amely mozgásba hozza a probléma(ka)t okozó teljes ok-okozati láncolatot.
A gyökér okok elemzése Előzmények
A gyökérvizsgálat (RCA) története a teljes körű minőségirányítás (TQM) tágabb területére vezethető vissza. A TQM többé-kevésbé egyszerre fejlődött különböző irányokba.
Az egyik ilyen irány számos problémaelemző, problémamegoldó és fejlesztési eszköz kifejlesztése. Ma a TQM ilyen technikák nagy eszköztárával rendelkezik; a gyökérelemzés ennek az eszköztárnak szerves részét képezi.
A gyökérelemzés egy általánosabb problémamegoldási folyamat része. A problémamegoldás továbbá a folyamatos fejlesztés szerves része. Így a gyökérvizsgálat a szervezet folyamatos fejlesztési erőfeszítéseinek egyik alapvető építőköve.
Gyökérelemzési megközelítések és technikák
Események és ok-okozati tényezők elemzése – Széles körben használt, nagy, egyszeri eseményből adódó problémák, például finomítói robbanás esetén, ez az eljárás gyorsan és módszeresen gyűjtött bizonyítékokat használ fel a balesethez vezető tevékenységek idővonalának megállapítására. Az idővonal megállapítása után azonosíthatók az ok-okozati és a hozzájáruló tényezők.
Változáselemzés – Ez a megközelítés olyan helyzetekben alkalmazható, amikor a rendszer teljesítménye jelentősen megváltozott. Feltárja az emberekben, berendezésekben, információkban és egyéb olyan változásokban bekövetkezett változásokat, amelyek hozzájárulhattak a teljesítmény változásához.
Akadályelemzés – Ez a technika arra összpontosít, hogy a folyamatban milyen ellenőrzések vannak érvényben a probléma megelőzésére vagy észlelésére, és melyek azok, amelyek esetleg nem működtek.
Vezetői felügyelet és kockázati faelemzés – Ennek a megközelítésnek az egyik aspektusa a fa-diagram használata annak vizsgálatára, hogy mi történt, és miért történhetett.
Kepner-Tregoe problémamegoldás és döntéshozatal – Ez a modell négy különböző fázist határoz meg a problémák megoldására:
- Helyzetelemzés
- A probléma elemzése
- A megoldás elemzése
- Potenciális problémaelemzés
Gyökérelemzési folyamatok és módszerek
A gyökérelemzési módszerek és folyamatok végrehajtásakor tartsa szem előtt ezeket a tanácsokat:
- Számos gyökérelemző eszközt egyetlen személy is használhat. Mindazonáltal az eredmény általában jobb, ha több ember együtt dolgozik a probléma okainak felderítésén.
- Az azonosított kiváltó ok(ok) megszüntetéséért végső soron felelős személyeknek kiemelkedő tagjainak kell lenniük a feltárásukat végző elemzőcsoportnak.
Egy szervezetben a gyökér ok-elemzés tipikus felépítése a következő lépéseket követheti:
- Egy kis csoportot hoznak létre a kiváltó okok elemzésének elvégzésére.
- A csapattagokat a szervezet azon üzleti folyamatából/területéről választják ki, ahol a probléma felmerül. A csapat kiegészülhet a következőkkel:
- A megoldások végrehajtásához döntési jogkörrel rendelkező felettes vezető
- Egy belső ügyfél a folyamatból, akinek problémái vannak
- Minőségfejlesztési szakértő abban az esetben, ha a csapat többi tagja kevés tapasztalattal rendelkezik az ilyen jellegű munkában.
Az elemzés körülbelül két hónapig tart, és viszonylag egyenletesen oszlik meg a probléma meghatározása és megértése, a lehetséges okok ötletbörzéje, az okok és hatások elemzése, valamint a probléma megoldásának kidolgozása között.
Ebben az időszakban a csapat legalább hetente, néha hetente kétszer vagy háromszor is összeül. Az ülések mindig rövidek, legfeljebb kétórásak, és mivel kreatív jellegűek, a napirend meglehetősen laza.
A csapatban egy személyt bíznak meg azzal a feladattal, hogy gondoskodjon az elemzés előrehaladásáról, vagy a feladatokat a csapat különböző tagjaira osztják ki.
A megoldás megtervezése és a bevezetésről szóló döntés meghozatala után a bevezetés folyamatától függően egy naptól akár több hónapig is eltarthat, mire a változás befejeződik.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Következtetés
Ne feledje, hogy a kiváltó okok elemzése önmagában nem vezet eredményre. Egy nagyobb problémamegoldó erőfeszítés részévé kell tenni, egy olyan tudatos hozzáállás részévé, amely a szervezet minden szintjén és minden részlegében vagy üzleti folyamatában a javításra való szüntelen törekvést foglalja magában .
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A balanced scorecard mutatószámrendszer példája bemutatja, hogy a szervezetek hogyan mérhetnek többet, mint a pénzügyi teljesítményt. A Robert Kaplan és David Norton által kifejlesztett kiegyensúlyozott eredménykártya a pénzügyi, az ügyfélkörre, a belső folyamatokra, valamint a tanulásra és növekedésre vonatkozó célokat követi nyomon. E nézőpontok összehangolásával biztosítja, hogy a napi műveletek támogassák a hosszú távú stratégiát és a fenntartható növekedést.
- A korlátok elmélete (The Theory of Constraints, TOC) egy strukturált megközelítés a szervezeti teljesítmény javítására azáltal, hogy az egyetlen legkorlátozóbb tényezőre - a korlátra - összpontosít. Legyen szó termelési szűk keresztmetszetről, piaci keresletről vagy értékesítési konverziós hiányosságról, a TOC három alapvető kérdésre ad választ - mit kell megváltoztatni, mit kell megváltoztatni, és hogyan kell a változást előidézni -, és öt fegyelmezett lépéssel - azonosítás, kihasználás, alárendelés, felemelés és ismétlés - hajtja a folyamatos javulást.
- A szoftver minőségbiztosítása biztosítja, hogy a szoftver következetesen megfeleljen az érdekelt felek igényeinek azáltal, hogy megelőzi a hibákat és ellenőrzi, hogy a termékek megfelelnek-e a meghatározott minőségi jellemzőknek (pl. megbízhatóság, biztonság, teljesítmény). A hibakezelési gyakorlatok és az ISO/IEC 25010 szabványokon alapuló minőségi modellek, például az ISO/IEC 25010 ötvözése segít a csapatoknak a minőség tervezésében, mérésében és folyamatos javításában az egész életciklus során.
- Munkánk során nagyon gyakran találkozunk számos szimbólummal és rövidítéssel, pl. FMEA, PPAP, CC, SC stb. Amikor az első belső auditot végeztem a munkahelyemen, a CE jelölés végrehajtását is ellenőriznem kellett. Korábban utánajártam, hogy mi is ez a CE-jelölés, hogy ne legyek teljesen elveszett ezen a területen. Tehát mi ez és hogyan használják?
