Útmutató a root cause analysis és példák
A kiváltó ok olyan tényező, amely a nem megfelelőséget okozta, és amelyet a folyamatfejlesztés révén véglegesen meg kell szüntetni. A gyökérelemzés egy gyűjtőfogalom, amely a problémák okainak feltárására használt megközelítések, eszközök és technikák széles körét írja le.