- A gyökér okok elemzése Előzmények
- Gyökérelemzési megközelítések és technikák
- Gyökér ok diagram
- Gyökér ok-elemzési folyamatok és módszerek
Mi az a root cause analysis?
A probléma legmagasabb szintű okát nevezzük alapvető oknak. A kiváltó ok a „gonosz a mélyben”, amely mozgásba hozza a probléma(ka)t okozó teljes ok-okozati láncolatot.
A gyökér okok elemzése Előzmények
A gyökérvizsgálat (RCA) története a teljes körű minőségirányítás (TQM) tágabb területére vezethető vissza. A TQM többé-kevésbé egyszerre fejlődött különböző irányokba.
Az egyik ilyen irány számos problémaelemző, problémamegoldó és fejlesztési eszköz kifejlesztése. Ma a TQM ilyen technikák nagy eszköztárával rendelkezik; a gyökérelemzés ennek az eszköztárnak szerves részét képezi.
A gyökérelemzés egy általánosabb problémamegoldási folyamat része. A problémamegoldás továbbá a folyamatos fejlesztés szerves része. Így a gyökérvizsgálat a szervezet folyamatos fejlesztési erőfeszítéseinek egyik alapvető építőköve.
Gyökérelemzési megközelítések és technikák
Események és ok-okozati tényezők elemzése – Széles körben használt, nagy, egyszeri eseményből adódó problémák, például finomítói robbanás esetén, ez az eljárás gyorsan és módszeresen gyűjtött bizonyítékokat használ fel a balesethez vezető tevékenységek idővonalának megállapítására. Az idővonal megállapítása után azonosíthatók az ok-okozati és a hozzájáruló tényezők.
Változáselemzés – Ez a megközelítés olyan helyzetekben alkalmazható, amikor a rendszer teljesítménye jelentősen megváltozott. Feltárja az emberekben, berendezésekben, információkban és egyéb olyan változásokban bekövetkezett változásokat, amelyek hozzájárulhattak a teljesítmény változásához.
Akadályelemzés – Ez a technika arra összpontosít, hogy a folyamatban milyen ellenőrzések vannak érvényben a probléma megelőzésére vagy észlelésére, és melyek azok, amelyek esetleg nem működtek.
Vezetői felügyelet és kockázati faelemzés – Ennek a megközelítésnek az egyik aspektusa a fa-diagram használata annak vizsgálatára, hogy mi történt, és miért történhetett.
Kepner-Tregoe problémamegoldás és döntéshozatal – Ez a modell négy különböző fázist határoz meg a problémák megoldására:
- Helyzetelemzés
- A probléma elemzése
- A megoldás elemzése
- Potenciális problémaelemzés
Gyökérelemzési folyamatok és módszerek
A gyökérelemzési módszerek és folyamatok végrehajtásakor tartsa szem előtt ezeket a tanácsokat:
- Számos gyökérelemző eszközt egyetlen személy is használhat. Mindazonáltal az eredmény általában jobb, ha több ember együtt dolgozik a probléma okainak felderítésén.
- Az azonosított kiváltó ok(ok) megszüntetéséért végső soron felelős személyeknek kiemelkedő tagjainak kell lenniük a feltárásukat végző elemzőcsoportnak.
Egy szervezetben a gyökér ok-elemzés tipikus felépítése a következő lépéseket követheti:
- Egy kis csoportot hoznak létre a kiváltó okok elemzésének elvégzésére.
- A csapattagokat a szervezet azon üzleti folyamatából/területéről választják ki, ahol a probléma felmerül. A csapat kiegészülhet a következőkkel:
- A megoldások végrehajtásához döntési jogkörrel rendelkező felettes vezető
- Egy belső ügyfél a folyamatból, akinek problémái vannak
- Minőségfejlesztési szakértő abban az esetben, ha a csapat többi tagja kevés tapasztalattal rendelkezik az ilyen jellegű munkában.
Az elemzés körülbelül két hónapig tart, és viszonylag egyenletesen oszlik meg a probléma meghatározása és megértése, a lehetséges okok ötletbörzéje, az okok és hatások elemzése, valamint a probléma megoldásának kidolgozása között.
Ebben az időszakban a csapat legalább hetente, néha hetente kétszer vagy háromszor is összeül. Az ülések mindig rövidek, legfeljebb kétórásak, és mivel kreatív jellegűek, a napirend meglehetősen laza.
A csapatban egy személyt bíznak meg azzal a feladattal, hogy gondoskodjon az elemzés előrehaladásáról, vagy a feladatokat a csapat különböző tagjaira osztják ki.
A megoldás megtervezése és a bevezetésről szóló döntés meghozatala után a bevezetés folyamatától függően egy naptól akár több hónapig is eltarthat, mire a változás befejeződik.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Következtetés
Ne feledje, hogy a kiváltó okok elemzése önmagában nem vezet eredményre. Egy nagyobb problémamegoldó erőfeszítés részévé kell tenni, egy olyan tudatos hozzáállás részévé, amely a szervezet minden szintjén és minden részlegében vagy üzleti folyamatában a javításra való szüntelen törekvést foglalja magában .
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A forráskeresés és a toborzás különálló funkciókat képviselnek, amelyek mindegyike speciális módszereket alkalmaz a potenciális jelöltek azonosítására és bevonására. A toborzó kritikus szerepet játszik, innovatív technikákat alkalmazva a legjobb tehetségek felfedezésére aktív, passzív és közvetlen módszerekkel.
- A talent sourcing egy proaktív toborzási gyakorlat, amelynek célja a potenciális jelöltek azonosítása, vonzása és elköteleződése, gyakran a konkrét állásajánlatok megjelenése előtt. A hagyományos toborzással ellentétben, amely az azonnali személyzeti igényeket célozza meg, a tehetségkutatás a hosszú távú kapcsolatok ápolására és a szervezet tehetségbázisának bővítésére összpontosít.
- Sok „szakértő” ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek valójában nem tudják, mit akarnak; meg kell mondani nekik. Tévednek, teljesen tévednek! A valóságban az ügyfelek pontosan tudják, mit gondolnak egy termékről vagy szolgáltatásról – még akkor is, ha nem mindig tudják megfogalmazni. Itt jön képbe a Kano modell: egy hatékony eszköz, amely segít megfejteni az ügyfelek elvárásait, feltárva a finom különbségeket aközött, hogy mi okoz örömet, mi elégít ki és mi okoz frusztráló hatást.
- Dr. Juran számos fontos alapvető módszert és eszközt hagyott ránk a minőségirányítás területén eltöltött évei alatt.
