Case study:
Hogyan stabilizálta egy production planner a termeléstervezést és a kommunikációt az OEM ügyfelekkel
HU
Projekt szakértője
Production planner
Kihívás
Egy több mint 120 fröccsöntőgépet üzemeltető 1. és 2. szintű autóipari beszállító alkatrészeket szállított vezető OEM-ügyfeleknek Európában, Ázsiában és Észak-Amerikában.
Maga a termelés nem volt probléma. A legnagyobb kihívást a termeléstervezés, az ügyfélszolgálat és az OEM-kommunikáció közötti eltérés jelentette. A szállítási változtatásokat túl későn közölték, ami ügyfél-eszkalációkat, szükségtelen nyomást gyakorolt a belső csapatokra és fokozatosan elvesztette az ügyfelek bizalmát.
A fő kihívások a következők voltak:
- a szállítási változtatások késői kommunikációja,
- az OEM-ügyfeleket csak röviddel a szállítás előtt vagy a szállítás után tájékoztatták az ellátási problémákról,
- egyre több ügyfél-eszkaláció,
- túlterhelt ügyfélszolgálati tervezők tartalék kapacitás nélkül,
- a termeléstervezés összehangolásának szükségessége a tényleges gyártási kapacitással és az ügyféligényekkel.
GQ megoldás
A feladata nemcsak a termeléstervezés támogatása volt, hanem a termelés, az ügyfélszolgálat és az OEM-ügyfelek közötti újraegyesítés is. A cél az volt, hogy az ügyfelek korán felismerhessék a lehetséges szállítási kockázatokat, miközben biztosítják, hogy a termelési tervek tükrözzék az üzem tényleges kapacitását.
A főbb tevékenységek a következők voltak:
- ügyfélszolgálati feladatok átvétele és az ügyfél termeléstervezőinek támogatása,
- az SAP folyamataihoz és az OEM kommunikációs szabványaihoz való alkalmazkodás az első héten belül,
- napi kommunikáció kezelése az európai, ázsiai és észak-amerikai ügyfelekkel,
- az OEM-ügyfelek proaktív tájékoztatása a szállítás előtti lehetséges szállítási kockázatokról,
- a gyártástervezés összehangolása a gyártási és ügyfélszolgálati csapatokkal,
- a termelési ütemezés támogatása az ügyféligények, a szállítási prioritások és a rendelkezésre álló termelési kapacitás alapján.
Eredmény
- nagyobb átláthatóság és jobb szállítási láthatóság az OEM-ügyfelek számára,
- az ügyfél-eszkalációk jelentős csökkenése,
- erősebb koordináció a termelés, a termeléstervezés és az ügyfélszolgálat között,
- megbízható tartalék a belső tervezők számára az ügyfélszolgálati szint befolyásolása nélkül,
- stabil termeléstervezés és termelésütemezés a projekt során,
- teljesen stabilizált működés hat hónap elteltével, további külső támogatás nélkül.
A jó termeléstervezés a megfelelő információkkal kezdődik
A termeléstervezés több, mint gépek, kapacitás és ütemtervek. Attól függ, hogy milyen gyorsan jutnak el a megfelelő információk az ügyfélhez. Ez a projekt megmutatta, hogy a proaktív kommunikáció, a realisztikus tervezés és a szállítási kockázatok korai láthatósága segít az OEM-ügyfeleknek jobb döntéseket hozni, miközben jelentősen csökkenti az eszkalációkat.
Hasonló kihívással küzd?
Ingyenes konzultáció ütemezése.
Segítünk Önnek gyorsan és hatékonyan megtalálni a megfelelő megoldást.
Egyszerű folyamat.
Nulla késedelem.
A megfelelő szakértő megtalálása nem tarthat hetekig. A GQ Interimnél ez csak napok kérdése. Folyamatunk gyors, világos és egyenes — pont mint a megoldásaink.
Kapcsolatfelvétel
vagy ajánlatkérés
Mondd el nekünk a kihívásodat, célodat vagy a keresett szakértő profilját.
Megoldás 72 órán belül
Olyan szakértőt kapsz, aki kifejezetten a te igényeidhez illeszkedik.
Azonnali
bevetés
Gyors megállapodás, világos feltételek és azonnali belépés.
Támogatás a teljes projekt során
Folyamatos kommunikáció, a folyamat felügyelete és szakértői támogatás a kezdetektől a befejezésig.