- A TQM elsődleges elemei
- Teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetése
- Öt stratégia a TQM folyamat fejlesztéséhez
A TQM elsődleges elemei
A teljes körű minőségirányítás összefoglalható egy ügyfélközpontú szervezet irányítási rendszereként, amely minden alkalmazottat bevon a folyamatos fejlesztésbe. Stratégiát, adatokat és hatékony kommunikációt használ a minőségügyi fegyelemnek a szervezet kultúrájába és tevékenységeibe való integrálására.
Ügyfélközpontú
A minőség szintjét végső soron az ügyfél határozza meg. Nem számít, mit tesz egy szervezet a minőség javításának előmozdítása érdekében – a dolgozók képzése, a minőség beépítése a tervezési folyamatba, a számítógépek vagy szoftverek korszerűsítése, vagy új mérőeszközök vásárlása -, az ügyfél határozza meg, hogy megérte-e az erőfeszítéseket.
Teljes munkavállalói részvétel
Minden alkalmazott részt vesz a közös célok elérésében. A dolgozók teljes elkötelezettségét csak akkor lehet elérni, ha a félelem kiszorult a munkahelyről, ha megtörtént a felhatalmazás, és a vezetés biztosította a megfelelő környezetet. A nagyteljesítményű munkarendszerek integrálják a folyamatos fejlesztési erőfeszítéseket a normál üzleti műveletekbe. Az önvezető munkacsoportok a felhatalmazás egyik formája.
Folyamatközpontú
A TQM alapvető része a folyamatgondolkodásra való összpontosítás. A folyamat olyan lépések sorozata, amelyek a beszállítóktól származó (belső vagy külső) inputokat a (szintén belső vagy külső) vevőknek szállított outputokká alakítják át. A folyamat végrehajtásához szükséges lépéseket meghatározzák, és a teljesítményméréseket folyamatosan nyomon követik a váratlan eltérések felderítése érdekében.
Integrált rendszer
Bár egy szervezet sok különböző funkcionális szakterületből állhat, amelyek gyakran vertikálisan strukturált részlegekbe szerveződnek, a TQM középpontjában az ezeket a funkciókat összekötő horizontális folyamatok állnak.
- A mikrofolyamatok nagyobb folyamatokká állnak össze, és minden folyamat a stratégia meghatározásához és végrehajtásához szükséges üzleti folyamatokká áll össze. Mindenkinek meg kell értenie a jövőképet, a küldetést és az irányadó elveket, valamint a szervezet minőségpolitikáját, célkitűzéseit és kritikus folyamatait. Az üzleti teljesítményt folyamatosan nyomon kell követni és kommunikálni kell.
- Az integrált üzleti rendszer a Baldrige Nemzeti Minőségügyi Program kritériumai alapján modellezhető és/vagy az ISO 9000 szabványokat is magában foglalhatja. Minden szervezetnek egyedi munkakultúrája van, és gyakorlatilag lehetetlen kiválóságot elérni a termékekben és szolgáltatásokban, ha nem alakult ki jó minőségügyi kultúra. Így az integrált rendszer összekapcsolja az üzletfejlesztés elemeit, hogy folyamatosan javuljon és meghaladja az ügyfelek, a munkavállalók és más érdekelt felek elvárásait.
Stratégiai és szisztematikus megközelítés
A minőségirányítás kritikus része a szervezet jövőképének, küldetésének és céljainak elérésére irányuló stratégiai és szisztematikus megközelítés. Ez a stratégiai tervezésnek vagy stratégiai menedzsmentnek nevezett folyamat magában foglalja egy olyan stratégiai terv kidolgozását, amely a minőséget központi elemként integrálja.
Folyamatos fejlesztés
A TQM egyik fő irányvonala a folyamatos folyamatfejlesztés. A folyamatos fejlesztés arra ösztönzi a szervezetet, hogy analitikusan és kreatívan keresse a módját annak, hogy versenyképesebbé váljon, és hatékonyabban teljesítse az érdekelt felek elvárásait.
Tényalapú döntéshozatal
Ahhoz, hogy tudjuk, mennyire jól teljesít egy szervezet, szükség van a teljesítménymutatókra vonatkozó adatokra. A TQM megköveteli, hogy a szervezet folyamatosan gyűjtsön és elemezzen adatokat a döntéshozatal pontosságának javítása, a konszenzus elérése és a múltbeli események alapján történő előrejelzés lehetővé tétele érdekében.
Kommunikáció
A szervezeti változások idején, valamint a mindennapi működés során a hatékony kommunikáció nagy szerepet játszik a morál fenntartásában és a munkavállalók motiválásában minden szinten. A kommunikáció magában foglalja a stratégiákat, a módszert és az időszerűséget.
Ezeket az elemeket olyannyira lényegesnek tartják a TQM szempontjából, hogy sok szervezet valamilyen formában meghatározza őket, mint a szervezet működésének alapértékeit és alapelveit.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetése
A teljes minőségirányítási rendszer tervezésekor és végrehajtásakor nincs minden helyzetre egyetlen megoldás. Minden szervezet egyedi a kultúra, a vezetési gyakorlatok, valamint a termékek és szolgáltatások létrehozására és nyújtására használt folyamatok tekintetében. A TQM-stratégia tehát szervezetenként eltérő lesz; azonban az elsődleges elemek egy sorának valamilyen formában jelen kell lennie.
Általános modell a TQM megvalósításához
- A felső vezetés megismeri a TQM-et, és úgy dönt, hogy elkötelezi magát a TQM mellett. A TQM-et a szervezet egyik stratégiájaként azonosítják.
- A szervezet értékeli a jelenlegi kultúrát, az ügyfélelégedettséget és a minőségirányítási rendszereket.
- A felső vezetés meghatározza az alkalmazandó alapértékeket és alapelveket, és kommunikálja azokat.
- A TQM főterv az 1., 2. és 3. lépés alapján kerül kidolgozásra.
- A szervezet azonosítja és rangsorolja az ügyfelek igényeit, és a termékeket és szolgáltatásokat ezen igények kielégítéséhez igazítja.
- A vezetés feltérképezi azokat a kritikus folyamatokat, amelyeken keresztül a szervezet kielégíti az ügyfelek igényeit.
- A vezetőség felügyeli a folyamatfejlesztési erőfeszítésekhez szükséges csoportok kialakítását.
- A TQM erőfeszítések lendületét az irányítóbizottság irányítja.
- A vezetők egyénileg járulnak hozzá az erőfeszítésekhez hoshin tervezés, képzés, coaching vagy más módszerek révén.
- Naponta folyik a folyamatok irányítása és szabványosítása.
- Az előrehaladást értékelik, és a tervet szükség szerint felülvizsgálják.
- Folyamatosan tájékoztatják a munkavállalókat és visszajelzést adnak a státuszról, valamint jutalmazási/elismerési folyamatot alakítanak ki.
Öt stratégia a TQM folyamat fejlesztéséhez
1. stratégia: A TQM elemes megközelítés
A TQM-elem megközelítés a kulcsfontosságú üzleti folyamatokat és/vagy szervezeti egységeket veszi alapul, és a TQM eszközeit használja a fejlesztések elősegítésére. Ezt a módszert az 1980-as évek elején széles körben alkalmazták, amikor a vállalatok megpróbálták a TQM egyes részeit a tanulás során megvalósítani. E megközelítés példái közé tartoznak a minőségügyi körök, a statisztikai folyamatszabályozás, a Taguchi-módszerek és a minőségi funkciók bevezetése.
2. stratégia: A guru megközelítés
A guru-megközelítés egy vagy több vezető minőségügyi gondolkodó tanításait és írásait használja útmutatóként, amelyek alapján meghatározható, hogy hol vannak a szervezet hiányosságai. Ezután a szervezet megfelelő változtatásokat hajt végre e hiányosságok orvoslására.
A menedzserek például tanulmányozhatják Deming 14 pontját, vagy részt vehetnek a Crosby College-ban. Ezután a megtanult megközelítés megvalósításán dolgoznának.
3. stratégia: A szervezeti modell megközelítése
Ebben a megközelítésben egyének vagy csoportok olyan szervezeteket látogatnak meg, amelyek vezető szerepet vállaltak a TQM-ben, és meghatározzák folyamataikat és a siker okait.
Ezután ezeket az ötleteket saját ötleteikkel integrálják, hogy egy, a saját szervezetükre szabott szervezeti modellt dolgozzanak ki.
Ezt a módszert az 1980-as évek végén széles körben alkalmazták, és a Malcolm Baldrige Nemzeti Minőségi Díj első díjazottjai is ezt példázzák.
4. stratégia: A japán teljes körű minőségi megközelítés
A japán teljes körű minőségügyi megközelítést alkalmazó szervezetek megvizsgálják a Deming-díjas vállalatok által alkalmazott részletes végrehajtási technikát és stratégiákat, és ezeket a tapasztalatokat felhasználják egy hosszú távú, belső használatra szánt főterv kidolgozásához.
Ezt a megközelítést alkalmazta többek között a Florida Power and Light is a TQM bevezetéséhez, valamint a Deming-díj elnyeréséhez és elnyeréséhez.
Stratégia 5: A díjkritériumok megközelítése
E modell alkalmazásakor egy szervezet egy minőségi díj – például a Deming-díj, az Európai Minőségi Díj vagy a Malcolm Baldrige Nemzeti Minőségi Díj – kritériumait használja a fejlesztendő területek azonosítására. E megközelítés szerint a TQM végrehajtása a konkrét díjkritériumok teljesítésére összpontosít. Bár egyesek szerint ez nem a díjkritériumok megfelelő felhasználása, egyes szervezetek mégis alkalmazzák ezt a megközelítést, és ez javulást eredményezhet.
Deming 14 pontja a teljes körű minőségirányításról
Deming 14 pont a minőségirányításról, a teljes körű minőségirányítás megvalósításának egyik alapkoncepciója, egy sor olyan irányítási gyakorlat, amely segít a vállalatoknak a minőség és a termelékenység növelésében.
2. Fogadja el az új filozófiát.
3. A minőség eléréséhez ne függjön tovább az ellenőrzéstől.
4. Vessen véget annak a gyakorlatnak, hogy a megbízásokat kizárólag az ár alapján ítélik oda; ehelyett minimalizálja a teljes költséget egyetlen beszállítóval való együttműködéssel.
5. Folyamatosan és örökké javítson minden tervezési, termelési és szolgáltatási folyamatot.
6. Munkahelyi képzés.
7. A vezetés elfogadása és bevezetése.
8. Űzd el a félelmet.
9. A személyzeti területek közötti korlátok lebontása.
10. Szüntessük meg a szlogeneket, felszólításokat és célokat a munkaerő számára.
11. A munkaerőre vonatkozó számszerű kvóták és a vezetőségre vonatkozó számszerű célok megszüntetése.
12. Szüntesse meg azokat az akadályokat, amelyek megfosztják az embereket a munkára való büszkeségtől, és szüntesse meg az éves minősítési vagy érdemrendszert.
13. Erőteljes oktatási és önképzési program bevezetése mindenki számára.
14. Állítson mindenkit a vállalatnál munkába az átalakítás megvalósításáért.
Teljes körű minőségirányítás előnyei
A teljes körű minőségirányítás előnyei végtelenek, és segítik szervezetét az eredmények elérésében.
A TQM a következő közvetlen és közvetett előnyöket kínálja a szervezeteknek:
- Megerősített versenyhelyzet
- Alkalmazkodóképesség a változó vagy kialakulóban lévő piaci feltételekhez, valamint a környezetvédelmi és egyéb kormányzati előírásokhoz
- Magasabb termelékenység
- Javított piaci imázs
- Hibák és hulladékok kiküszöbölése
- Csökkentett költségek és jobb költséggazdálkodás
- Magasabb jövedelmezőség
- Jobb ügyfélközpontúság és elégedettség
- Fokozott ügyfélhűség és -megtartás
- Fokozott munkahelyi biztonság
- Javult munkavállalói morál
- A részvényesi és az érdekelt felek értékének növelése
- Továbbfejlesztett és innovatív folyamatok
Következtetés
A teljes körű minőségirányítás elveinek megértése és alkalmazása lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy az ügyfélközpontúságon, a folyamatos fejlesztésen és a stratégiai összehangoláson alapuló kiválósági kultúrát építsenek ki. Akár elemalapú megközelítést alkalmaznak, akár a minőséggurukból merítenek, akár díjalapú referenciaértékekre törekednek, a TQM rugalmas, mégis strukturált utat biztosít a fenntartható sikerhez. Minden alkalmazott bevonásával, az adatok kihasználásával és az átlátható kommunikáció elősegítésével a vállalatok hosszú távú teljesítményt érhetnek el, javíthatják az ügyfelek elégedettségét, és erősíthetik piaci pozíciójukat a gyorsan változó üzleti környezetben.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A forráskeresés és a toborzás különálló funkciókat képviselnek, amelyek mindegyike speciális módszereket alkalmaz a potenciális jelöltek azonosítására és bevonására. A toborzó kritikus szerepet játszik, innovatív technikákat alkalmazva a legjobb tehetségek felfedezésére aktív, passzív és közvetlen módszerekkel.
- A talent sourcing egy proaktív toborzási gyakorlat, amelynek célja a potenciális jelöltek azonosítása, vonzása és elköteleződése, gyakran a konkrét állásajánlatok megjelenése előtt. A hagyományos toborzással ellentétben, amely az azonnali személyzeti igényeket célozza meg, a tehetségkutatás a hosszú távú kapcsolatok ápolására és a szervezet tehetségbázisának bővítésére összpontosít.
- Sok „szakértő” ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek valójában nem tudják, mit akarnak; meg kell mondani nekik. Tévednek, teljesen tévednek! A valóságban az ügyfelek pontosan tudják, mit gondolnak egy termékről vagy szolgáltatásról – még akkor is, ha nem mindig tudják megfogalmazni. Itt jön képbe a Kano modell: egy hatékony eszköz, amely segít megfejteni az ügyfelek elvárásait, feltárva a finom különbségeket aközött, hogy mi okoz örömet, mi elégít ki és mi okoz frusztráló hatást.
- Dr. Juran számos fontos alapvető módszert és eszközt hagyott ránk a minőségirányítás területén eltöltött évei alatt.
