- Mi a Pugh-elemzés
- Miért fontos
- Döntési mátrix eljárás
- Döntési mátrix példa
Mi a Pugh-elemzés
A Pugh-elemzés nagyon hasonlít az előnyök vs. hátrányok listákhoz. Ezek a diagramok több lehetőség, tényező, mutató egymás elleni értékelésére szolgálnak, egy fő alaplehetőséghez viszonyítva. A Pugh-mátrix segít meghatározni, hogy mely elemek vagy potenciális megoldások fontosabbak vagy „jobbak”, mint mások. A módszert a skót Stuart Pugh alkotta meg a koncepció alternatíváinak kiválasztására szolgáló megközelítésként.
Miért fontos
Ez a táblázat a létrehozáshoz szükséges idő miatt nagyszerűen használható. A diagram létrehozásához egy fejlesztőcsapatot vesz igénybe a pontszámok és a súlyozó tényezők elemzése általában sokkal rövidebb és olcsóbb, mint a rossz megoldás projektbe való telepítése. A következő lépés a kritériumok rangsorolása tovább segít a csapat erőfeszítéseinek a kritikus néhányra való összpontosításában.
A Pugh-mátrix lehetővé teszi egy egyén vagy csapat számára, hogy:
- Különböző fogalmak összehasonlítása
- Erős alternatív koncepciók létrehozása a gyengébb koncepciókból
- Hozzon létre egy optimális koncepciót, amely lehet más koncepciók legjobbjainak kombinációja vagy változata.
Mikor használjunk döntési mátrixot
Az egyes lehetőségek pozitív és negatív aspektusainak egyenkénti felsorolása, az igények és az elképzelések mátrixának létrehozása segít egyszerre több tényezőt kezelni, és holisztikus képet ad a csapatnak az igények és az alternatívák viszonyáról.
- Amikor a lehetőségek listáját egyetlen választásra kell szűkíteni
- Ha a döntést több szempont alapján kell meghozni
- Miután a lehetőségek listáját a listaszűkítéssel kezelhető számúra csökkentettük
Döntési mátrix eljárás
- Az ügyfél igényeinek megfelelően dolgozzon ki egy kritériumrendszert.
- Bővítse ezeket a kritériumokat bármely funkcionális jellegű elem bevonásával.
- A kritériumoknak megfelelő tervezési koncepciók csoportjának létrehozása.
- Egy egyszerű mátrixot használva – a bal oldalon a kritériumokat, a felső részen pedig a fogalmakat sorolja fel. Használjon egyszerű vázlatokat az egyes fogalmak illusztrálására.
- Állítsa be az egyik fogalmat alapértéknek.
- Értékelje az egyes koncepciókat az egyes kritériumok adataihoz képest. Határozza meg, hogy jobb (+), ugyanolyan (0) vagy rosszabb (-), mint az alapérték. Alternatív megoldásként -1, 0, +1 értéket is adhat, annak alapján, hogy az egyes választások hol helyezkednek el az elfogadott kritériumokhoz képest. Minden egyes kritériumnak súlyt adhatnánk, és az alternatíva*kritérium összetett pontszámát kaphatnánk a jobb alternatíva meghatározásához.
- Jegyezze fel a csapat döntéseit a mátrixon.
- Határozza meg minden oszlop esetében a pluszok, mínuszok és egyformák teljes számát. Alternatívaként vegye az alternatív pontszámok összegét, megszorozva a kritérium súlyával.
- A legjobb eredményt elért koncepciókat a többi koncepció erős ötleteinek beépítésével javítsa.
- Folytassa a fogalmak szintézisének folyamatát.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Döntési mátrix példa
Az alábbi példa egy döntési mátrixot mutat, amelyet a Parisian Experience étterem ügyfélszolgálati csapata használt annak eldöntésére, hogy a „hosszú várakozási idő” általános problémájának melyik aspektusával foglalkozzanak először. Az általuk azonosított problémák a vendéglátóra, a pincérre, az ételre és a számlára várakozó ügyfelek.
| Probléma | Ügyfélfájdalom (×5) | Könnyű megoldani (×2) | Más rendszerekre gyakorolt hatás (×1) | Speed to Solve (×2) | Teljes pontszám |
|---|---|---|---|---|---|
| Várjon a gazdatestre | Magas - Nincs más dolga az ügyfélnek 3 × 5 = 15 | Közepes - A fogadó és a buszosok bevonásával 2 × 2 = 4 | Magas - Rosszul indul az ügyfél 3 × 1 = 3 | Magas - A megfigyelések szerint elegendő üres asztal van 3 × 2 = 6 | 28 |
| Várj a pincérre | Közepes - A vásárlók kenyérszeleteket esznek 2 × 5 = 10 | Közepes - A házigazda és a pincérek részvételével 2 × 2 = 4 | Közepes - Az ügyfél még mindig úgy érzi, hogy nem foglalkoznak vele 2 × 1 = 2 | Alacsony - Sok tevékenységben részt vevő pincérek 1 × 2 = 2 | 18 |
| Várj az ételre | Közepes - Szép a hangulat 2 × 5 = 10 | Alacsony - Pincérek és konyhai dolgozók 1 × 2 = 2 | Közepes - A pincérek számára további utakat jelenthet a konyhába 2 × 1 = 2 | Alacsony - A konyha kialakítása/helyszűkös 1 × 2 = 2 | 16 |
| Várjon az ellenőrzésre | Alacsony - Az ügyfelek pihenhetnek egy kávé, mentolos cukorka mellett 1 × 5 = 5 | Közepes - Pincérek és házigazdák 2 × 2 = 4 | Közepes - Az asztalra várakozó ügyfelek észrevehetik a 2 × 1 = 2 | Alacsony - Számítógépes jegyrendszerre van szükség 1 × 2 = 2 | 13 |
Az általuk meghatározott kritériumok a következők:
- Ügyfélfájdalom – Mennyire érinti ez negatívan az ügyfelet? A magasabb értékek nagyobb frusztrációt vagy elégedetlenséget jelentenek.
- Könnyen megoldható – Mennyire könnyen megoldható ez a kérdés logisztikai és operatív szempontból? A magas pontszám itt azt jelenti, hogy a probléma súlyos változtatások nélkül orvosolható.
- Hatás más rendszerekre – A probléma megoldása javítja vagy megterheli a működés más részeit (pl. pincér, konyha, ülőhelyáramlás)? A magasabb pontszám szélesebb körű pozitív hatásokat jelez.
- A megoldás gyorsasága – Milyen gyorsan lehet a megoldást megvalósítani? A gyors megoldások vonzóbbak a gyors győzelmek és a korai fejlesztések szempontjából.
Összefoglaló:
- Legnagyobb hatás és legkönnyebb győzelem: Könnyen javítható, de az ügyfélélményt nagymértékben zavarja.
- Középszintű kérdések: A pincérre vagy az ételre való várakozás mérsékelten fájdalmas és nehezebben megoldható.
- Legalacsonyabb hatás: Az ellenőrzésre való várakozás a legkevésbé zavaró és kevésbé sürgős.
Döntési mátrix megfontolások
A lehetőségek nagyon hosszú listáját először olyan eszközökkel lehet lerövidíteni, mint a listacsökkentés vagy a többszöri szavazás.
A gyakran használt kritériumok a következő általános kategóriákba tartoznak: hatékonyság, megvalósíthatóság, képesség, költség, időigény, támogatás vagy lelkesedés (a csapat és mások részéről). Íme, további gyakran használt kritériumok:
Egy probléma vagy egy fejlesztési lehetőség kiválasztásához:
- A csapat ellenőrzése alatt
- Pénzügyi megtérülés
- Szükséges erőforrások (például pénz és emberek)
- A probléma által okozott ügyfélfájdalom
- A probléma sürgőssége
- Csapat érdeklődése vagy részvétele U
- Más rendszerekre gyakorolt hatás
- Vezetői érdek vagy támogatás
- A megoldás nehézsége
- A megoldáshoz szükséges idő.
A megoldás kiválasztásához:
- A megoldás által kezelt alapvető okok
- A probléma megoldásának mértéke
- A megvalósítás költségei (például pénz és idő)
- A befektetés megtérülése; erőforrások (emberek, idő) rendelkezésre állása.
- A végrehajtás egyszerűsége
- A megoldás teljes megvalósításáig eltelt idő
- fenntartási költségek (például pénz és idő)
- Könnyű karbantartás
- A megoldás támogatása vagy ellenzése
- A csapattagok lelkesedése
- Csapatirányítás a megoldás felett
- Biztonsági, egészségügyi vagy környezeti tényezők
- Képzési tényezők
- Más rendszerekre gyakorolt lehetséges hatások
- Az ügyfelekre vagy beszállítókra gyakorolt lehetséges hatások
- Érték az ügyfél számára
- A végrehajtás során felmerülő lehetséges problémák
- Lehetséges negatív következmények.
Ez a mátrix a vélemények összehasonlítására használható. Lehetőség szerint azonban jobban használható a különböző kritériumokról gyűjtött adatok összegzésére.
A különböző kritériumokra vonatkozó adatok összegyűjtésére alcsoportok alakíthatók.
A probléma vagy fejlesztési lehetőség kiválasztásának számos kritériuma feltételezi a végső megoldást. Például: a szükséges erőforrások, a megtérülés, a megoldási nehézség és a megoldáshoz szükséges idő értékelése.
Ezért a lehetőségek értékelése csak annyira lesz jó, amennyire a megoldásokkal kapcsolatos feltételezéseid vannak.
Kritikus, hogy a kritériumskála felső vége (5 vagy 3) mindig az a végpont, amelyet Ön választani szeretne. Az olyan kritériumok, mint a költség, az erőforrás-felhasználás és a nehézség, összekeveredést okozhatnak: az alacsony költség nagyon kívánatos! Ha az Ön értékelési skálája egy kívánatos állapotot néha 5-ösre, néha pedig 1-esre értékel, nem fog helyes eredményeket kapni. Ezt elkerülheti a kritériumok átfogalmazásával: Mondja azt, hogy „alacsony költség” helyett „költség”; „könnyű” helyett „nehézség”. Vagy írja a mátrix oszlopainak fejlécébe, hogy mi generál alacsony és magas értékelést.
Például:
Amikor az 1. módszerrel értékelik a lehetőségeket, egyesek inkább csak egy lehetőségre gondolnak, és az egyes kritériumokat sorban értékelik az egész mátrixban, majd a következő lehetőséggel foglalkoznak, és így tovább. Mások inkább egy kritériumon gondolkodnak, és a mátrixban az összes opciót végigdolgozzák, majd a következő kritériummal folytatják. Válasszon.
Ha a csapatban az egyének eltérő értékelést adnak ugyanarra a kritériumra, beszélje meg ezt, hogy az emberek tanulhassanak egymás véleményéből, és konszenzusra jussanak. Ne átlagolja az értékeléseket, és ne szavazzon a legnépszerűbbre.
Az eszköz egyes változataiban a súlyozatlan pontszámok összegét is kiszámítják, és a két végeredményt tanulmányozzák a döntéshez való iránymutatás érdekében.
Ha ezt az eszközt egy terv, megoldás vagy új termék kiválasztásához használják, az eredmények felhasználhatók a lehetőségek javítására. Egy olyan lehetőség, amely összességében magasan szerepel, de az A. és B. kritériumban alacsony pontszámot kapott, módosítható az A. és B. kritériumban jól teljesítő lehetőségekből származó ötletekkel.
Következtetés
A döntési mátrix hatékony eszköz a legjobb lehetőség kiválasztásához, amikor több prioritás verseng a figyelemért. Az éttermi példában ez segített azonosítani, hogy a vendéglátók várakozási idejének javítása kínálta a legnagyobb ügyfélértéket a legkisebb végrehajtási súrlódás mellett. Az olyan kulcsfontosságú kritériumok súlyozásával, mint az ügyfelek fájdalma, a megoldás egyszerűsége, a rendszerre gyakorolt hatás és a megoldás gyorsasága, a csapatok arra összpontosíthatnak, ami valóban számít, ahelyett, hogy a megérzésekre vagy a csoportos vitára hagyatkoznának.
Akár a problémák rangsorolásáról, akár a megoldások közötti választásról, akár a következő termékbevezetés megtervezéséről van szó, a döntési mátrix egyértelművé és strukturálttá teszi az összetett döntéseket. Különösen akkor hasznos, ha csak egy kezdeményezés léphet előre, vagy ha a különböző érdekelt feleknek gyorsan össze kell hangolódniuk. Az egyértelműen meghatározott minősítésekkel és súlyokkal a mátrix nemcsak a legjobb lehetőséget emeli ki, hanem elősegíti a megalapozott vitát és az okosabb kompromisszumokat.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A forráskeresés és a toborzás különálló funkciókat képviselnek, amelyek mindegyike speciális módszereket alkalmaz a potenciális jelöltek azonosítására és bevonására. A toborzó kritikus szerepet játszik, innovatív technikákat alkalmazva a legjobb tehetségek felfedezésére aktív, passzív és közvetlen módszerekkel.
- A talent sourcing egy proaktív toborzási gyakorlat, amelynek célja a potenciális jelöltek azonosítása, vonzása és elköteleződése, gyakran a konkrét állásajánlatok megjelenése előtt. A hagyományos toborzással ellentétben, amely az azonnali személyzeti igényeket célozza meg, a tehetségkutatás a hosszú távú kapcsolatok ápolására és a szervezet tehetségbázisának bővítésére összpontosít.
- Sok „szakértő” ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek valójában nem tudják, mit akarnak; meg kell mondani nekik. Tévednek, teljesen tévednek! A valóságban az ügyfelek pontosan tudják, mit gondolnak egy termékről vagy szolgáltatásról – még akkor is, ha nem mindig tudják megfogalmazni. Itt jön képbe a Kano modell: egy hatékony eszköz, amely segít megfejteni az ügyfelek elvárásait, feltárva a finom különbségeket aközött, hogy mi okoz örömet, mi elégít ki és mi okoz frusztráló hatást.
- Dr. Juran számos fontos alapvető módszert és eszközt hagyott ránk a minőségirányítás területén eltöltött évei alatt.
