- A probléma meghatározása
- Alternatív megoldások generálása
- Értékelje és válassza ki az alternatívát
- A megoldás végrehajtása és nyomon követése
A problémamegoldás négy alapvető lépése
1. A probléma meghatározása
Diagnosztizálja a helyzetet, hogy a problémára összpontosítson, ne csak a tünetekre. Ebben a szakaszban hasznos technikák közé tartozik a folyamatábrák használata a folyamat várható lépéseinek azonosítására, valamint az ok-okozati diagramok használata a kiváltó okok meghatározására és elemzésére.
Az alábbi cikk a problémák meghatározásának legfontosabb lépéseit ismerteti. Ezek a lépések támogatják az érdekelt felek bevonását, a tényszerű információk felhasználását, az elvárások és a valóság összevetését, valamint a probléma kiváltó okaira való összpontosítást.
Erre van szükség:
- Tekintse át és dokumentálja, hogyan működnek jelenleg a folyamatok (ki mit csinál, milyen információkkal, milyen eszközöket használ, milyen szervezetekkel és személyekkel kommunikál, milyen időkeretben, milyen formátumban stb.)
- Az új eszközök és a felülvizsgált politikák lehetséges hatásának értékelése a „mi legyen” modell kialakításában.
2. Alternatív megoldások generálása
Halassza el egy megoldás kiválasztását addig, amíg több alternatívát nem javasolnak. Az, hogy van egy szabvány, amellyel a végső megoldás jellemzőit össze lehet hasonlítani, nem azonos a kívánt eredmény meghatározásával. A szabvány lehetővé teszi az alternatívák által kínált különböző kívánt eredmények értékelését. Amikor a kívánt eredmények felé próbálunk építkezni, nagyon nehéz jó információkat gyűjteni a folyamatról.
Több alternatíva mérlegelése jelentősen növelheti a végső megoldás értékét. Miután a csapat vagy az egyén eldöntötte a „milyennek kellene lennie” modellt, ez a célszabvány lesz az alapja az alternatívák vizsgálatára vonatkozó útiterv kidolgozásának.
Az ötletelés és a csoportos problémamegoldó technikák egyaránt hasznos eszközök a problémamegoldás ezen szakaszában.
Számos alternatív megoldást kell létrehozni, mielőtt bármelyiket értékelnénk.
A problémamegoldás során gyakori hiba, hogy az alternatívákat a javaslatok benyújtásakor értékelik, így az első elfogadható megoldást választják, még akkor is, ha az nem a legmegfelelőbb. Ha arra összpontosítunk, hogy megpróbáljuk elérni a kívánt eredményt, akkor elszalasztjuk a lehetőséget, hogy valami újat tanuljunk, ami valódi fejlődést tesz lehetővé.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
3 . Értékelje és válassza ki az alternatívát
A gyakorlott problémamegoldók a legjobb alternatíva kiválasztásakor számos szempontot vesznek figyelembe. Mérlegelik, hogy milyen mértékben:
Egy adott alternatíva megoldja a problémát anélkül, hogy más, nem várt problémákat okozna.
- Minden érintett személy elfogadja az alternatívát.
- Az alternatíva megvalósítása valószínűsíthető.
- Az alternatíva illeszkedik a szervezeti korlátok közé.
4. A megoldás végrehajtása és nyomon követése
A vezetők feladata lehet, hogy elrendeljék a mások által megvalósítandó megoldást, „eladják” a megoldást másoknak, vagy mások erőfeszítéseinek bevonásával elősegítsék a megvalósítást. A messze leghatékonyabb megközelítés az volt, hogy másokat is bevontak a megvalósításba, mivel így minimálisra csökkenthető a későbbi változásokkal szembeni ellenállás.
A megoldás megvalósításába visszacsatolási csatornákat kell beépíteni, hogy a tényleges események folyamatos nyomon követése és tesztelése az elvárásokhoz viszonyítva történjen. A problémamegoldás és a megvilágításhoz használt technikák csak akkor lehetnek hatékonyak egy szervezetben, ha a megoldás a helyén marad, és a jövőbeni változásokra reagálva frissül.
Általános problémamegoldó modell
1. Határozza meg a problémát:
- A tény és a vélemény megkülönböztetése
- Adja meg a kiváltó okokat
- Információért forduljon az egyes érintett frakciókhoz
- Konkrétan nevezze meg a problémát
- Azonosítsa, hogy milyen normát vagy elvárást sértettek meg.
- Határozza meg, hogy melyik folyamatban van a probléma
- Kerülje el, hogy adatok nélkül próbálja megoldani a problémát.
2. Alternatív megoldások generálása:
- Az alternatívák értékelésének elhalasztása kezdetben
- Minden érintett személy bevonása a megoldás kidolgozásába
- A szervezeti célokkal összhangban lévő alternatívák meghatározása
- Rövid és hosszú távú alternatívák meghatározása
- Brainstorming mások ötleteire
- Keressen olyan alternatívákat, amelyek megoldhatják a problémát
3. Értékelje és válassza ki az alternatívát:
- Alternatívák értékelése egy célszabványhoz képest
- Minden alternatíva elfogultság nélküli értékelése
- Az alternatívák értékelése a kitűzött célokhoz képest
- Értékelje a bizonyított és a lehetséges eredményeket
- A kiválasztott alternatíva kifejezett megjelölése
4. A megoldás végrehajtása és nyomon követése:
- A kiválasztott alternatíva kísérleti tesztjének megtervezése és végrehajtása
- Visszajelzések gyűjtése minden érintett féltől
- Az érintettek elfogadására vagy konszenzusra törekszik
- Folyamatos intézkedések és nyomon követés kialakítása
- A hosszú távú eredmények értékelése a végső megoldás alapján
Következtetés
Egy strukturált problémamegoldási folyamatot követve a szervezetek a felszíni megoldásokon túl a kihívások alapvető okait is meg tudják oldani. A probléma pontos meghatározása, az alternatívák széles körének feltárása, az egyes lehetőségek gondos értékelése és a megoldások egyértelmű nyomon követéssel történő végrehajtása fenntarthatóbb eredményeket biztosít. A kulcsfontosságú érdekelt felek bevonása a folyamatba nemcsak a döntések minőségét javítja, hanem fokozza az elkötelezettséget és csökkenti a változással szembeni ellenállást. Végső soron a hatékony problémamegoldás nem csupán a gyors válaszok megtalálásáról szól, hanem a folyamatos fejlesztés, a tanulás és az alkalmazkodóképesség kultúrájának kialakításáról is.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A forráskeresés és a toborzás különálló funkciókat képviselnek, amelyek mindegyike speciális módszereket alkalmaz a potenciális jelöltek azonosítására és bevonására. A toborzó kritikus szerepet játszik, innovatív technikákat alkalmazva a legjobb tehetségek felfedezésére aktív, passzív és közvetlen módszerekkel.
- A talent sourcing egy proaktív toborzási gyakorlat, amelynek célja a potenciális jelöltek azonosítása, vonzása és elköteleződése, gyakran a konkrét állásajánlatok megjelenése előtt. A hagyományos toborzással ellentétben, amely az azonnali személyzeti igényeket célozza meg, a tehetségkutatás a hosszú távú kapcsolatok ápolására és a szervezet tehetségbázisának bővítésére összpontosít.
- Sok „szakértő” ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek valójában nem tudják, mit akarnak; meg kell mondani nekik. Tévednek, teljesen tévednek! A valóságban az ügyfelek pontosan tudják, mit gondolnak egy termékről vagy szolgáltatásról – még akkor is, ha nem mindig tudják megfogalmazni. Itt jön képbe a Kano modell: egy hatékony eszköz, amely segít megfejteni az ügyfelek elvárásait, feltárva a finom különbségeket aközött, hogy mi okoz örömet, mi elégít ki és mi okoz frusztráló hatást.
- Dr. Juran számos fontos alapvető módszert és eszközt hagyott ránk a minőségirányítás területén eltöltött évei alatt.
