- A probléma meghatározása
- Alternatív megoldások generálása
- Értékelje és válassza ki az alternatívát
- A megoldás végrehajtása és nyomon követése
A problémamegoldás négy alapvető lépése
1. A probléma meghatározása
Diagnosztizálja a helyzetet, hogy a problémára összpontosítson, ne csak a tünetekre. Ebben a szakaszban hasznos technikák közé tartozik a folyamatábrák használata a folyamat várható lépéseinek azonosítására, valamint az ok-okozati diagramok használata a kiváltó okok meghatározására és elemzésére.
Az alábbi cikk a problémák meghatározásának legfontosabb lépéseit ismerteti. Ezek a lépések támogatják az érdekelt felek bevonását, a tényszerű információk felhasználását, az elvárások és a valóság összevetését, valamint a probléma kiváltó okaira való összpontosítást.
Erre van szükség:
- Tekintse át és dokumentálja, hogyan működnek jelenleg a folyamatok (ki mit csinál, milyen információkkal, milyen eszközöket használ, milyen szervezetekkel és személyekkel kommunikál, milyen időkeretben, milyen formátumban stb.)
- Az új eszközök és a felülvizsgált politikák lehetséges hatásának értékelése a „mi legyen” modell kialakításában.
2. Alternatív megoldások generálása
Halassza el egy megoldás kiválasztását addig, amíg több alternatívát nem javasolnak. Az, hogy van egy szabvány, amellyel a végső megoldás jellemzőit össze lehet hasonlítani, nem azonos a kívánt eredmény meghatározásával. A szabvány lehetővé teszi az alternatívák által kínált különböző kívánt eredmények értékelését. Amikor a kívánt eredmények felé próbálunk építkezni, nagyon nehéz jó információkat gyűjteni a folyamatról.
Több alternatíva mérlegelése jelentősen növelheti a végső megoldás értékét. Miután a csapat vagy az egyén eldöntötte a „milyennek kellene lennie” modellt, ez a célszabvány lesz az alapja az alternatívák vizsgálatára vonatkozó útiterv kidolgozásának.
Az ötletelés és a csoportos problémamegoldó technikák egyaránt hasznos eszközök a problémamegoldás ezen szakaszában.
Számos alternatív megoldást kell létrehozni, mielőtt bármelyiket értékelnénk.
A problémamegoldás során gyakori hiba, hogy az alternatívákat a javaslatok benyújtásakor értékelik, így az első elfogadható megoldást választják, még akkor is, ha az nem a legmegfelelőbb. Ha arra összpontosítunk, hogy megpróbáljuk elérni a kívánt eredményt, akkor elszalasztjuk a lehetőséget, hogy valami újat tanuljunk, ami valódi fejlődést tesz lehetővé.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
3 . Értékelje és válassza ki az alternatívát
A gyakorlott problémamegoldók a legjobb alternatíva kiválasztásakor számos szempontot vesznek figyelembe. Mérlegelik, hogy milyen mértékben:
Egy adott alternatíva megoldja a problémát anélkül, hogy más, nem várt problémákat okozna.
- Minden érintett személy elfogadja az alternatívát.
- Az alternatíva megvalósítása valószínűsíthető.
- Az alternatíva illeszkedik a szervezeti korlátok közé.
4. A megoldás végrehajtása és nyomon követése
A vezetők feladata lehet, hogy elrendeljék a mások által megvalósítandó megoldást, „eladják” a megoldást másoknak, vagy mások erőfeszítéseinek bevonásával elősegítsék a megvalósítást. A messze leghatékonyabb megközelítés az volt, hogy másokat is bevontak a megvalósításba, mivel így minimálisra csökkenthető a későbbi változásokkal szembeni ellenállás.
A megoldás megvalósításába visszacsatolási csatornákat kell beépíteni, hogy a tényleges események folyamatos nyomon követése és tesztelése az elvárásokhoz viszonyítva történjen. A problémamegoldás és a megvilágításhoz használt technikák csak akkor lehetnek hatékonyak egy szervezetben, ha a megoldás a helyén marad, és a jövőbeni változásokra reagálva frissül.
Általános problémamegoldó modell
1. Határozza meg a problémát:
- A tény és a vélemény megkülönböztetése
- Adja meg a kiváltó okokat
- Információért forduljon az egyes érintett frakciókhoz
- Konkrétan nevezze meg a problémát
- Azonosítsa, hogy milyen normát vagy elvárást sértettek meg.
- Határozza meg, hogy melyik folyamatban van a probléma
- Kerülje el, hogy adatok nélkül próbálja megoldani a problémát.
2. Alternatív megoldások generálása:
- Az alternatívák értékelésének elhalasztása kezdetben
- Minden érintett személy bevonása a megoldás kidolgozásába
- A szervezeti célokkal összhangban lévő alternatívák meghatározása
- Rövid és hosszú távú alternatívák meghatározása
- Brainstorming mások ötleteire
- Keressen olyan alternatívákat, amelyek megoldhatják a problémát
3. Értékelje és válassza ki az alternatívát:
- Alternatívák értékelése egy célszabványhoz képest
- Minden alternatíva elfogultság nélküli értékelése
- Az alternatívák értékelése a kitűzött célokhoz képest
- Értékelje a bizonyított és a lehetséges eredményeket
- A kiválasztott alternatíva kifejezett megjelölése
4. A megoldás végrehajtása és nyomon követése:
- A kiválasztott alternatíva kísérleti tesztjének megtervezése és végrehajtása
- Visszajelzések gyűjtése minden érintett féltől
- Az érintettek elfogadására vagy konszenzusra törekszik
- Folyamatos intézkedések és nyomon követés kialakítása
- A hosszú távú eredmények értékelése a végső megoldás alapján
Következtetés
Egy strukturált problémamegoldási folyamatot követve a szervezetek a felszíni megoldásokon túl a kihívások alapvető okait is meg tudják oldani. A probléma pontos meghatározása, az alternatívák széles körének feltárása, az egyes lehetőségek gondos értékelése és a megoldások egyértelmű nyomon követéssel történő végrehajtása fenntarthatóbb eredményeket biztosít. A kulcsfontosságú érdekelt felek bevonása a folyamatba nemcsak a döntések minőségét javítja, hanem fokozza az elkötelezettséget és csökkenti a változással szembeni ellenállást. Végső soron a hatékony problémamegoldás nem csupán a gyors válaszok megtalálásáról szól, hanem a folyamatos fejlesztés, a tanulás és az alkalmazkodóképesség kultúrájának kialakításáról is.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A balanced scorecard mutatószámrendszer példája bemutatja, hogy a szervezetek hogyan mérhetnek többet, mint a pénzügyi teljesítményt. A Robert Kaplan és David Norton által kifejlesztett kiegyensúlyozott eredménykártya a pénzügyi, az ügyfélkörre, a belső folyamatokra, valamint a tanulásra és növekedésre vonatkozó célokat követi nyomon. E nézőpontok összehangolásával biztosítja, hogy a napi műveletek támogassák a hosszú távú stratégiát és a fenntartható növekedést.
- A korlátok elmélete (The Theory of Constraints, TOC) egy strukturált megközelítés a szervezeti teljesítmény javítására azáltal, hogy az egyetlen legkorlátozóbb tényezőre - a korlátra - összpontosít. Legyen szó termelési szűk keresztmetszetről, piaci keresletről vagy értékesítési konverziós hiányosságról, a TOC három alapvető kérdésre ad választ - mit kell megváltoztatni, mit kell megváltoztatni, és hogyan kell a változást előidézni -, és öt fegyelmezett lépéssel - azonosítás, kihasználás, alárendelés, felemelés és ismétlés - hajtja a folyamatos javulást.
- A szoftver minőségbiztosítása biztosítja, hogy a szoftver következetesen megfeleljen az érdekelt felek igényeinek azáltal, hogy megelőzi a hibákat és ellenőrzi, hogy a termékek megfelelnek-e a meghatározott minőségi jellemzőknek (pl. megbízhatóság, biztonság, teljesítmény). A hibakezelési gyakorlatok és az ISO/IEC 25010 szabványokon alapuló minőségi modellek, például az ISO/IEC 25010 ötvözése segít a csapatoknak a minőség tervezésében, mérésében és folyamatos javításában az egész életciklus során.
- Munkánk során nagyon gyakran találkozunk számos szimbólummal és rövidítéssel, pl. FMEA, PPAP, CC, SC stb. Amikor az első belső auditot végeztem a munkahelyemen, a CE jelölés végrehajtását is ellenőriznem kellett. Korábban utánajártam, hogy mi is ez a CE-jelölés, hogy ne legyek teljesen elveszett ezen a területen. Tehát mi ez és hogyan használják?
