- Megelőzési költségek
- Értékelési költségek
- Kudarcköltségek
- Teljes minőségi költségek
- A minőség költsége és a szervezeti célok
A „minőség költségét” többnyire rosszul értelmezik, mint egy minőségi termék vagy szolgáltatás létrehozásának árát. Valójában ez a minőségi termék vagy szolgáltatás elmulasztásának ára.
Minden alkalommal, amikor a munkát újra elvégzik, átdolgozzák, megismétlik, a minőség költsége nő. Nyilvánvaló példák:
- Egy gyártott termék átdolgozása.
- Egy összeszerelés újratesztelése.
- Egy szerszám újjáépítése.
- Bankszámlakivonat javítása.
- Egy szolgáltatás átdolgozása, például egy hitelművelet újrafeldolgozása vagy egy ételrendelés cseréje egy étteremben.
Röviden, minden olyan költség, amelyet tökéletes minőség esetén nem kellett volna elkölteni, hozzájárul a minőség költségéhez.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Minőségi költségek típusai
Megelőzési költségek
A termékek vagy szolgáltatások rossz minőségének megelőzésére irányuló összes tevékenység költségei. Ezek a költségek a minőségirányítási rendszer tervezéséhez, megvalósításához és karbantartásához kapcsolódnak. A tényleges működés előtt tervezik és merülnek fel, és magukban foglalhatják:
Példák erre a következők költségei:
- Új termék értékelése
- Minőségtervezés: minőségi, megbízhatósági, működési, termelési és ellenőrzési tervek készítése
- Termék- vagy szolgáltatáskövetelmények: a bejövő anyagokra, folyamatokra, késztermékekre és szolgáltatásokra vonatkozó specifikációk meghatározása
- Beszállítói képességfelmérések
- Folyamatképesség-értékelések
- Minőségfejlesztési csapatmegbeszélések
- Minőségfejlesztési projektek
- Minőségbiztosítás: a minőségbiztosítási rendszer létrehozása és fenntartása
- Minőségi oktatás és képzés: a program fejlesztése, előkészítése és fenntartása.
Értékelési költségek
A termékek vagy szolgáltatások mérésével, értékelésével, monitorozásával vagy auditálásával kapcsolatos költségek, amelyek a minőségi szabványoknak és a teljesítménykövetelményeknek való megfelelés biztosítását szolgálják.
Ezek a költségek a beszállítók és az ügyfelek által a vásárolt anyagok, folyamatok, termékek és szolgáltatások értékeléséhez kapcsolódnak, hogy biztosítsák azok megfelelését a specifikációknak.
Ezek magukban foglalják a következő költségeket:
- Bejövő és forrás szerinti beszerzett anyag ellenőrzése/tesztelése/hitelesítés
- Gyártás közbeni és végső ellenőrzés/teszt
- Termék-, folyamat- vagy szolgáltatásauditok
- Mérő- és tesztberendezések kalibrálása
- Kapcsolódó kellékek és anyagok
- Beszállítói minősítés: a termékek és szolgáltatások beszállítóinak értékelése és jóváhagyása.
Kudarcköltségek
Azok a költségek, amelyek abból erednek, hogy a termékek vagy szolgáltatások nem felelnek meg az ügyfél/felhasználó igényeinek. A meghibásodási költségek belső és külső meghibásodási kategóriákra oszlanak.
- Belső meghibásodási költségek
A termék kiszállítása vagy a szolgáltatás ügyfélnek történő nyújtása előtt felmerülő meghibásodási költségek. Ezek a költségek akkor merülnek fel, amikor a munka eredményei nem érik el a tervezési minőségi előírásokat, és ezeket még az ügyfélnek történő átadása előtt észlelik.
Példák erre a következők költségei:
• Selejt: hibás termék vagy anyag, amelyet nem lehet javítani, használni vagy eladni
• Újrafeldolgozás: hibás anyag vagy hibák javítása
• Újraellenőrzés
• Újratesztelés
• Anyagfelülvizsgálat
• Leminősítés
• Pazarlás: felesleges munka elvégzése vagy készletfelhalmozás hibák, rossz szervezés vagy kommunikáció eredményeként
• Hibaelemzés: a belső termék- vagy szolgáltatáshiba okainak megállapításához szükséges tevékenység
- Külső meghibásodási költségek
A termék kiszállítása vagy szállítása után – illetve a szolgáltatás nyújtása során vagy után – felmerülő meghibásodási költségek. Ezek a költségek akkor merülnek fel, amikor a tervezési minőségi előírásoknak nem megfelelő termékeket vagy szolgáltatásokat csak a vevőnek történő átadást követően észlelik.
Példák erre a következők költségei:
• Ügyfélpanaszok feldolgozása: az ügyfélpanaszok kezelésével és kiszolgálásával kapcsolatos összes munka és költség.
• Ügyfélvisszaküldések: az elutasított vagy visszahívott termékek kezelése és kivizsgálása, beleértve a szállítási költségeket is.
• Garanciális igények: a garanciálisan kicserélt meghibásodott termékek vagy újra elvégzett szervizek.
• Termékvisszahívások
• Javítások és szervizelés – mind a visszaküldött, mind a helyszínen lévő termékek esetében.
Teljes minőségi költségek
A fenti költségek összege. Ez a különbséget jelenti egy termék vagy szolgáltatás tényleges költsége és aközött a csökkentett költség között, amely akkor lenne, ha nem állna fenn a nem megfelelő szolgáltatás, a termékek meghibásodásának vagy a gyártási hibáknak a lehetősége.
A minőség költsége és a szervezeti célok
A minőségi munka elvégzésének, a minőségfejlesztések végrehajtásának és a célok elérésének költségeit gondosan kell kezelni, hogy a minőség hosszú távú hatása a szervezetre kívánatos legyen.
Következtetés
Ezeknek a költségeknek mérhetőnek kell lenniük ahhoz, hogy a minőségügyi erőfeszítéseket meg lehessen számolni, és ezeket a legjobban a minőség költségeinek elemzésével lehet meghatározni. Egy ilyen elemzés módszert kínál a minőségmenedzsment hatékonyságának értékelésére, valamint eszközt a problémás területek, lehetőségek, megtakarítások és cselekvési prioritások meghatározására.
A minőség költsége szintén fontos kommunikációs eszköz.
A minőségköltség-rendszernek, miután jól bevált, dinamikussá kell válnia, és pozitív hatással kell lennie a szervezet küldetésének, céljainak és feladatainak elérésére.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A balanced scorecard mutatószámrendszer példája bemutatja, hogy a szervezetek hogyan mérhetnek többet, mint a pénzügyi teljesítményt. A Robert Kaplan és David Norton által kifejlesztett kiegyensúlyozott eredménykártya a pénzügyi, az ügyfélkörre, a belső folyamatokra, valamint a tanulásra és növekedésre vonatkozó célokat követi nyomon. E nézőpontok összehangolásával biztosítja, hogy a napi műveletek támogassák a hosszú távú stratégiát és a fenntartható növekedést.
- A korlátok elmélete (The Theory of Constraints, TOC) egy strukturált megközelítés a szervezeti teljesítmény javítására azáltal, hogy az egyetlen legkorlátozóbb tényezőre - a korlátra - összpontosít. Legyen szó termelési szűk keresztmetszetről, piaci keresletről vagy értékesítési konverziós hiányosságról, a TOC három alapvető kérdésre ad választ - mit kell megváltoztatni, mit kell megváltoztatni, és hogyan kell a változást előidézni -, és öt fegyelmezett lépéssel - azonosítás, kihasználás, alárendelés, felemelés és ismétlés - hajtja a folyamatos javulást.
- A szoftver minőségbiztosítása biztosítja, hogy a szoftver következetesen megfeleljen az érdekelt felek igényeinek azáltal, hogy megelőzi a hibákat és ellenőrzi, hogy a termékek megfelelnek-e a meghatározott minőségi jellemzőknek (pl. megbízhatóság, biztonság, teljesítmény). A hibakezelési gyakorlatok és az ISO/IEC 25010 szabványokon alapuló minőségi modellek, például az ISO/IEC 25010 ötvözése segít a csapatoknak a minőség tervezésében, mérésében és folyamatos javításában az egész életciklus során.
- Munkánk során nagyon gyakran találkozunk számos szimbólummal és rövidítéssel, pl. FMEA, PPAP, CC, SC stb. Amikor az első belső auditot végeztem a munkahelyemen, a CE jelölés végrehajtását is ellenőriznem kellett. Korábban utánajártam, hogy mi is ez a CE-jelölés, hogy ne legyek teljesen elveszett ezen a területen. Tehát mi ez és hogyan használják?
