- Háttér
- Módszertan
- House of Quality figura
- A QFD-mátrixok vízeséses kapcsolata ábra
Amikor azon dolgozik, hogy meghatározza, mit kell megvalósítania ahhoz, hogy elégedetté tegye, vagy akár elragadtassa ügyfeleit, akkor a minőségi funkciófejlesztés vagy QFD a megfelelő eszköz.
Háttér
A minőségügyi szakemberek a QFD-t sokféle néven emlegetik, többek között mátrix terméktervezés, döntési mátrixok és ügyfélvezérelt tervezés. Bárhogyan is nevezzük, a QFD egy olyan célzott módszertan, amelynek segítségével gondosan meghallgathatjuk a vevő hangját , majd hatékonyan reagálhatunk ezekre az igényekre és elvárásokra. A QFD-t először Japánban fejlesztették ki az 1960-as évek végén az ok-okozati elemzés egy formájaként, majd az 1980-as évek elején került az Egyesült Államokba. Korai népszerűségét az autóiparban elért számos sikernek köszönhetően nyerte el.
Módszertan
A QFD-ben a minőség a termékkel vagy szolgáltatással való vevői elégedettség mérőszáma. A QFD egy strukturált módszer, amely a hét menedzsment- és tervezési eszközt használja a vevők elvárásainak gyors és hatékony azonosítására és rangsorolására.
A QFD-módszertan az 1. ábrán látható , általánosan a minőség házának nevezett kezdeti mátrixból kiindulva a legfontosabb termék- vagy szolgáltatásjellemzőkre vagy -minőségekre összpontosít . Ezek a vevők „wows”, „wants” és „musts” tulajdonságaiból állnak.
Miután rangsorolta az attribútumokat és tulajdonságokat, a QFD a 2. ábrán látható módon a megfelelő szervezeti funkcióhoz juttatja el azokat cselekvésre. A QFD tehát az ügyfél által vezérelt tulajdonságok bevetése a szervezet felelős funkcióiban.
Sok QFD-gyakorló azt állítja, hogy a QFD alkalmazásával a termék- és szolgáltatásfejlesztési ciklusidőt akár 75 százalékkal is le tudták csökkenteni, és ugyanilyen látványos javulást értek el a mért ügyfél-elégedettségben.
Előnyök
A QFD alkalmazásának számos előnye van.
Amellett, hogy kevesebb erőforrást igényel, mint más minőségi eszközök, képes:
- A vállalat folyamatainak, termékeinek vagy szolgáltatásainak javítása.
- Gyorsabb eredményt hoz, mint más módszerek.
- Adjon meghatározást a tervezési folyamatnak.
- Segítsen a csapatnak fókuszban maradni.
- Lehetővé teszi a tervezési tevékenységek egyszerű irányítását és szakértői értékelését.
- Segítsen grafikusan bemutatni az információkat.
- Hagyja a csapatot jó helyzetben arra az esetre, ha a jövőbeni folyamatok, termékek vagy szolgáltatások esetében javítani kell az eredményeken.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Következtetés
A Quality Function Deployment (QFD) több mint egy tervezési eszköz – ez egy fegyelmezett megközelítés, amely az üzleti erőfeszítéseket az ügyfél valódi hangjához igazítja. Azáltal, hogy az ügyfél elvárásait világosan meghatározott prioritásokká és intézkedésekké alakítja át, a QFD képessé teszi a csapatokat a fejlesztés racionalizálására, az elégedettség növelésére és az érték következetes biztosítására. A QFD akár belső folyamatok, akár az ügyfél felé irányuló megoldások esetében alkalmazható, elősegíti a fókuszálást, a tisztánlátást és a mérhető javulást, így nélkülözhetetlen módszertan minden olyan szervezet számára, amely elkötelezett a minőségvezérelt innováció iránt.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A balanced scorecard mutatószámrendszer példája bemutatja, hogy a szervezetek hogyan mérhetnek többet, mint a pénzügyi teljesítményt. A Robert Kaplan és David Norton által kifejlesztett kiegyensúlyozott eredménykártya a pénzügyi, az ügyfélkörre, a belső folyamatokra, valamint a tanulásra és növekedésre vonatkozó célokat követi nyomon. E nézőpontok összehangolásával biztosítja, hogy a napi műveletek támogassák a hosszú távú stratégiát és a fenntartható növekedést.
- A korlátok elmélete (The Theory of Constraints, TOC) egy strukturált megközelítés a szervezeti teljesítmény javítására azáltal, hogy az egyetlen legkorlátozóbb tényezőre - a korlátra - összpontosít. Legyen szó termelési szűk keresztmetszetről, piaci keresletről vagy értékesítési konverziós hiányosságról, a TOC három alapvető kérdésre ad választ - mit kell megváltoztatni, mit kell megváltoztatni, és hogyan kell a változást előidézni -, és öt fegyelmezett lépéssel - azonosítás, kihasználás, alárendelés, felemelés és ismétlés - hajtja a folyamatos javulást.
- A szoftver minőségbiztosítása biztosítja, hogy a szoftver következetesen megfeleljen az érdekelt felek igényeinek azáltal, hogy megelőzi a hibákat és ellenőrzi, hogy a termékek megfelelnek-e a meghatározott minőségi jellemzőknek (pl. megbízhatóság, biztonság, teljesítmény). A hibakezelési gyakorlatok és az ISO/IEC 25010 szabványokon alapuló minőségi modellek, például az ISO/IEC 25010 ötvözése segít a csapatoknak a minőség tervezésében, mérésében és folyamatos javításában az egész életciklus során.
- Munkánk során nagyon gyakran találkozunk számos szimbólummal és rövidítéssel, pl. FMEA, PPAP, CC, SC stb. Amikor az első belső auditot végeztem a munkahelyemen, a CE jelölés végrehajtását is ellenőriznem kellett. Korábban utánajártam, hogy mi is ez a CE-jelölés, hogy ne legyek teljesen elveszett ezen a területen. Tehát mi ez és hogyan használják?
