- A Juran trilógia diagramja
- Minőségtervezés
- Minőségellenőrzés
- Minőségfejlesztés
Dr. Juran írásai és tanításai inspirációt jelentettek szervezeti vezetők, minőségügyi szakemberek és mások számára számos országban. Számos fontos hozzájárulása között szerepeltek olyan alapelvek, mint a Pareto-elv, valamint olyan eszközök, mint a Pareto-analízis.
Dr. Juran hangsúlyozta, hogy egyensúlyt kell teremtenünk a minőségirányításhoz használt eszközeink fontossága és a figyelmünk között. Írt a „vezetői eszközök” megértésének és gyakorlásának szükségességéről, valamint arról, hogyan kell a grafikus és statisztikai eszközöket használni a minőségi vezetés elérésének kontextusában. Korai japán vezetőknek és menedzsereknek tartott oktatásai során hangsúlyozta a vezetői eszközök használatát a minőségi vezetés eléréséhez.
A Juran-trilógia három fontos vezetői eszközből áll, amelyek együttesen segítik a szervezeteket a minőségirányítás minden előnyének kiaknázásában a minőségirányítási rendszer megvalósítása során. A Juran-trilógia a minőségtervezés, a minőségellenőrzés és a minőségfejlesztés koncepcióit képviseli. A Six Sigma nyelvezetében a minőségtervezési és minőségfejlesztési folyamatokat DMADV-nek és DMAIC-nek nevezik. Juran ezeket a folyamatokat „univerzálisnak” nevezte. Ezek a folyamatok a minőség hatékony tervezéséhez, ellenőrzéséhez és javításához szükséges eseménysorozatokat képviselik. Ezeket a folyamatokat évek óta széles körben használják a világ minden iparágában.
1. Minőségtervezés: A Juran-triológia szerint a minőségtervezés egy párhuzamos feladat, amelybe a termékkel és szolgáltatással kapcsolatos összes érintett fél bevonódik, hogy ők is információt tudjon szolgáltatni és korai figyelmeztetéseket adhassanak a tervezési folyamatok során.
A minőségtervezési gyakorlat részei a következők:
- A projekt meghatározása
- Az ügyfelek azonosítása – azok, akikre hatással lesznek a projekt befejezéséhez szükséges intézkedések
- A vásárlói igények feltárása
- A termék és a folyamatok fejlesztése az ügyfél igényeinek kielégítése érdekében
- A minőségcélok meghatározása
- A célok elérését célzó tervek kidolgozása.
2. Minőségellenőrzés: Juran-triológia szerint a minőségellenőrzés magában foglalja a működési módszerek kidolgozását és fenntartását annak biztosítása érdekében, hogy a folyamatok a tervek szerint működjenek, és hogy a kitűzött teljesítményszintek elérhetők legyenek. A minőségellenőrzés nem a folyamatok fejlesztésével, hanem a tervek végrehajtásával foglalkozik. Elsődleges célja a folyamatban előforduló alkalmankénti hibacsúcsok szabályozása. A minőségellenőrzés egy rövid távú folyamat a hibacsúcsok ellenőrzésére.
A minőségellenőrzés a következő lépéseket foglalja magában:
- A minőség egyértelmű meghatározása
- A várható teljesítmény vagy célok ismerete
- A tényleges működési teljesítmény értékelése
- A tényleges teljesítmény összehasonlítása a célokkal
- A különbség hatása
3. Minőségjavítás: A Juran-triológia szerint a minőségjavítás egy fegyelmezett megközelítés, amely javítja a folyamat teljesítményszintjét. Ezt áttörést jelentő teljesítményjavulással érik el; amikor egy új innovációt vagy egy teljesen friss ötletet vezetnek be a jelenlegi teljesítményszintek javítása érdekében. Ez biztosítja az új teljesítményszintek elérését, majd a minőségellenőrzési mechanizmusok hatékonyan fenntartják ezt.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
A Juran-trilógia erősségei és gyengeségei
Erősségek:
- A módszertan a szervezet minden aspektusában a minőség folyamatos javítását célozza, mivel ha a módszertan alkalmazása nem hozza meg a kívánt eredményeket, akkor lehetőség van az elölről kezdeni mindent.
- A módszertan lehetővé teszi különböző minőségi eszközök használatát Juran trilógiájának lépéseinek lefedésére. Lehetővé teszi a vállalat minden szakaszának kapcsolatainak jobb megértését.
- A módszertan jól strukturált, és lehetővé teszi a bevezetést végző vállalatok számára a könnyű megértést és alkalmazást.
Gyengeségek:
- A minőségellenőrzéshez szükség van egy képzett, statisztikai folyamatokat ismerő személyre, vagy egy speciális minőségellenőrzési személyre.
- A program a vállalati folyamatokra összpontosít, nem pedig a munkaerőre.
- A program követelményeinek elemzése során azt tapasztaltuk, hogy a programot alkalmazó vállalatok komplex szervezeti szinttel rendelkeznek.
- Az ilyen módszertanok hosszú távon mutatnak eredményeket; ez kockázatot jelent a vállalat számára, mivel a minőségprogram bevezetése idő-, pénz- és erőforrás-pazarlás lehet.
A trilógiában a minőségi vezetés felé vezető út nem ér véget, amíg a folyamatok trilógiája teljesen be nem épül a szervezetbe. Itt vall kudarcot sok szervezet a minőségi vezetésre való törekvésében.
Ez megköveteli a szervezettől, hogy elsajátítsa és alkalmazza a minőségtervezési folyamatot. A minőségtervezést a termék- és szolgáltatástervezésre és -fejlesztésre, valamint a folyamattervezésre is alkalmazzák. A folyamat egy tervezési projekttel kezdődik, valami új megtervezésével. Ezután az ügyfelek és igényeik azonosításából, a termék/szolgáltatás tervezési jellemzőinek meghatározásából, a folyamattervek elkészítéséből és a folyamatirányítási tervek kidolgozásából indul ki. A rossz minőségtervezés a rossz minőség költségeinek forrása. Ha a rossz tervezés forrásait nem kezelik, a szervezet a jövőben is minőségi problémákat fog termelni, és a minőségirányítási vezetés célja nem ismerhető fel.
Tehát, akár a szervezete a minőségbiztosítási út elején jár, akár csak részben integrálta a Juran-trilógiát a minőségi folyamatokról, ismerje meg, miért fontos, hogy ez a három folyamat hogyan működik együtt, hogy a minőségi vezetés előnyei megvalósulhassanak.
Következtetés
A Juran-trilógia – amely a minőségtervezést, a minőségellenőrzést és a minőségfejlesztést foglalja magában – átfogó keretet kínál a minőségirányításhoz és -javításhoz a szervezeteken belül. E három alapvető folyamat szisztematikus kezelésével a vállalkozások hatékonyan kielégíthetik az ügyfelek igényeit, csökkenthetik a változékonyságot és folyamatos fejlesztést ösztönözhetnek. Ez a megközelítés nemcsak az állandó termék- és szolgáltatásminőséget biztosítja, hanem a kiválóság és az alkalmazkodóképesség kultúráját is elősegíti a folyamatosan változó piaci környezetben.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A forráskeresés és a toborzás különálló funkciókat képviselnek, amelyek mindegyike speciális módszereket alkalmaz a potenciális jelöltek azonosítására és bevonására. A toborzó kritikus szerepet játszik, innovatív technikákat alkalmazva a legjobb tehetségek felfedezésére aktív, passzív és közvetlen módszerekkel.
- A talent sourcing egy proaktív toborzási gyakorlat, amelynek célja a potenciális jelöltek azonosítása, vonzása és elköteleződése, gyakran a konkrét állásajánlatok megjelenése előtt. A hagyományos toborzással ellentétben, amely az azonnali személyzeti igényeket célozza meg, a tehetségkutatás a hosszú távú kapcsolatok ápolására és a szervezet tehetségbázisának bővítésére összpontosít.
- Sok „szakértő” ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek valójában nem tudják, mit akarnak; meg kell mondani nekik. Tévednek, teljesen tévednek! A valóságban az ügyfelek pontosan tudják, mit gondolnak egy termékről vagy szolgáltatásról – még akkor is, ha nem mindig tudják megfogalmazni. Itt jön képbe a Kano modell: egy hatékony eszköz, amely segít megfejteni az ügyfelek elvárásait, feltárva a finom különbségeket aközött, hogy mi okoz örömet, mi elégít ki és mi okoz frusztráló hatást.
- Dr. Juran számos fontos alapvető módszert és eszközt hagyott ránk a minőségirányítás területén eltöltött évei alatt.
