- Bevezetés a döntéshozatal módszereihez
- "Előnyök és hátrányok" és "súlyozott" döntéshozatali módszerek
- Előnyök és hátrányok" és súlyozott döntéshozatali sablonok - példák
- Komplex problémák és döntések - Tippek
Bevezetés a döntéshozatal módszereihez
A problémamegoldás és a döntéshozatal fontos készségek az üzleti életben, a minőségben és az életben. A problémamegoldás gyakran magában foglalja a döntéshozatalt, és a döntéshozatal különösen fontos az irányítás és a vezetés szempontjából. A problémamegoldás és a döntéshozatal szorosan kapcsolódik egymáshoz, és mindkettő kreativitást igényel a lehetőségek azonosításához és kidolgozásához, amihez különösen hasznos a brainstorming technika.
A jó döntéshozatalhoz többféle készségre van szükség: a lehetőségek kreatív kidolgozására és azonosítására, az ítélőképesség tisztaságára, a döntés szilárdságára és a hatékony végrehajtásra. A csoportos problémamegoldáshoz és döntéshozatalhoz, vagy amikor konszenzusra van szükség, segítséget nyújtanak a workshopok, amelyeken belül ezeket az eszközöket és folyamatokat adott esetben beépítheti.
Döntéshozatali folyamat
- 1. Határozza meg és tisztázza a problémát – indokolt-e a cselekvés? Ha igen, akkor most? Sürgős, fontos vagy mindkettő.
- 2. Gyűjtse össze az összes tényt, és értse meg az okokat.
- 3. Gondolkodjon el a lehetséges lehetőségeken és megoldásokon, vagy ötleteljen.
- 4. Mérlegelje és hasonlítsa össze az egyes lehetőségek „előnyeit és hátrányait” – ha szükséges vagy hasznos, konzultáljon másokkal -, és nagyobb, összetett döntések esetén, ahol több lehetőség van, hozzon létre egy sablont, amely lehetővé teszi a különböző stratégiai tényezők szerinti mérést.
- 5. Válassza ki a legjobb lehetőséget – kerülje a homályosságot és a gyenge kompromisszumokat, amikor megpróbál mindenkinek megfelelni.
- 6. Magyarázza el a döntését az érintetteknek és az érintetteknek, és kövesse nyomon a megfelelő és hatékony végrehajtást.
„Előnyök és hátrányok” és „súlyozott” döntéshozatali módszerek
A döntéshozatal egyszerű folyamata az, hogy összeállítunk egy „súlyozott” pontszámot, az „előnyök és hátrányok” listáját. A pro azt jelenti, hogy „pro”, a kontra pedig azt, hogy „kontra” – azaz előnyök és hátrányok. Összetettebb döntések esetén több lehetőséget is lehet értékelni különböző fontos kritériumok alapján, vagy egyetlen fontos tényező alapján. Minden esetben a tényezőket/lehetőségeket megfelelően lehet súlyozni és pontozni. Az „előnyök és hátrányok” módszere különösen a két opciót tartalmazó problémamegoldás és döntéshozatali kérdések esetében használható, ahol a következményeket meg kell érteni, és a döntést mért objektív értelemben kell meghozni.
A „súlyozott lista” pontozási módszer használata különösen hasznos a nagy szervezeti vagy üzleti döntéseknél, különösen azoknál, amelyek sok különböző stratégiai megfontolást tartalmaznak (mint a SWOT és a PEST, valamint a Porter öt erő koncepciója). Ilyen helyzetekben a különböző lehetőségeket egyetlen szempontrendszer (a legfontosabb megfontolások) alapján értékelheti, vagy a súlyozott/pontozott kritériumokat az egyes lehetőségekhez más-más módon rendelheti. Használja a brainstorming folyamatot a döntési és problémamegoldási lehetőségek azonosítására és kidolgozására. Ha egy csoportot von be a folyamatba, akkor a műhelymunka lefolytatása gyakran jó megközelítés.
- 1. Először is minden egyes azonosított lehetőséghez külön lapra lesz szüksége.
- 2. Minden egyes lapra írja fel egyértelműen az adott lehetőséget, majd alatta a „pro” és „kontra” (vagy „előnyök” és „hátrányok”, vagy egyszerűen „pro” és „kontra”) feliratokat. Sok döntés egyszerűen azt jelenti, hogy eldönti, hogy folytatja-e vagy sem, változtat-e vagy sem; ezekben az esetekben csak egy lapra van szüksége.
- 3. Ezután írja le az adott lehetőségnek annyi hatását és következményét, amennyi csak eszébe jut (és adott esetben másoknak is), és helyezze el őket a megfelelő oszlopban.
- 4. Ha hasznos, „súlyozzuk” az egyes tényezőket három vagy öt pontból álló pontszámmal (pl. az 5 rendkívül jelentős, az 1 pedig csekély jelentőségű).
- 5. Ha felsorolta az összes pontot, ami az adott lehetőséghez eszébe jut, hasonlítsa össze a két oszlop között a tételek/hatások/tényezők számát vagy összpontszámát.
- 6. Ez tükrözi és jelzi az érintett lehetőség általános vonzerejét és előnyeit. Ha minden egyes elemet pontozott, akkor ténylegesen eljuthat a teljes pontszámhoz, amely a pro és kontra oszlopok összegének különbsége. Minél nagyobb a különbség az összes előny és az összes hátrány között, annál vonzóbb az adott lehetőség.
- 7. Ha több lehetőség van, és minden lehetőséghez kitöltött egy pro és kontra lapot, hasonlítsa össze az egyes lehetőségek vonzerejét – az előnyök és hátrányok közötti pontkülönbséget. A pro és kontra érvek közötti legnagyobb pozitív különbség a legvonzóbb lehetőség.
- 8. Megjegyzés: Ha nem tetszik a válasz, amit a döntési lap(ok) visszatükröz(nek), az azt jelenti, hogy nem vetted figyelembe az összes ellenérvet – különösen az érzelmiakat -, vagy nem következetesen pontoztad a tényezőket, fájdalmat – látogasd meg az érintett lap(ok)at. A pontozási sablon használata lehetővé teszi más emberek bevonását és közreműködését is, sokkal objektívebben, ellenőrizhetőbben és hasznosabban, mint a mérési keret nélküli általános megbeszéléssel.
Érvek és ellenérvek és súlyozott döntéshozatali sablonok - Példák
Az alábbi egyszerű példa lehetővé teszi a régi autó lecserélésére szolgáló új autó vásárlásának előnyeinek és hátrányainak súlyozását. A módszertan könnyen adaptálható összetettebb döntésekhez, például az üzleti stratégiában és összetettebb tényezők figyelembevételéhez. A döntéshozatali kritériumok az Ön személyes helyzetétől és preferenciáitól függnek. A kritériumok és a súlyozás az időtől, a helyzettől stb. függően változik. Az Ön saját hangulata és érzései is befolyásolhatják a dolgok értékelését, ami további indokolja egy mérhető és robusztus módszer szükségességét. Nagyobb stratégiai üzleti döntéshozatal során gyakran hasznos, ha másoktól is kérünk véleményt a tényezők és a súlyozási pontszámok tekintetében. Ilyen helyzetekben a sablon lehetőséget nyújt arra, hogy az emberek irányított, strukturált módon járuljanak hozzá.
A fő sablonkérdés lehet bármilyen, a céljainak megfelelő kérdés – vonatkozhat az időzítésre, a hol, a ki, a hogyan kérdésére, és nem feltétlenül korlátozódik két oszlopra. Ugyanez a módszertan használható több lehetőség sorozatának összehasonlítására is. Bonyolultabb helyzetek esetén, különösen, ha több sorral és oszloppal járnak, célszerű táblázatot használni. Használjon bármilyen pontozási módszert, amely az Ön helyzetében értelmesnek tűnik. A példa egy alacsony pontszámú módszert mutat, de minden egyes elemet pontozhat 10-ig, vagy 20-ig, vagy 100-ig, vagy egy „A/B/C” vagy háromcsillagos pontozási módszerrel – ahogy Önnek a legjobban megfelel.
Lecseréljem a régi autómat egy új autóra?
| Előnyök (for - előnyök) | Score | Hátrányok (ellen - hátrányok) | Score |
|---|---|---|---|
| Jobb kényelem | 3 | A költségkiadás áldozatokat fog hozni | 5 |
| Alacsonyabb üzemanyagköltségek | 3 | Magasabb biztosítás | 3 |
| Alacsonyabb szervizköltségek | 4 | Idő és fáradság a kiválasztás és a vásárlás során | 2 |
| Jobb családi használatra | 3 | Régi autó ártalmatlanítása vagy értékesítése | 2 |
| Jobb megbízhatóság | 5 | Az ilyen nagy döntések megijesztenek és felzaklatnak. | 4 |
| Ez egy teher lesz a fejemben | 2 | ||
| Összesen 6 profi | 20 | Összesen 5 hátrány | 16 |
A fenti példában az előnyök és hátrányok, valamint az alkalmazott súlyozás alapján úgy tűnik, hogy az új autó megvásárlására vonatkozó döntés egyértelmű, számszerűsíthető előnyben részesül. Vegye észre, hogy ezzel a döntéshozatali módszerrel még „megfoghatatlan” érzelmi kérdéseket is be lehet vonni az előnyök és hátrányok összehasonlításába, például „megkönnyebbülök tőle”, és „a döntések megijesztenek és felzaklatnak”.
Egy ilyen döntési előnyök és hátrányok listája segít eltávolítani az érzelmeket, amelyek blokkolják a tiszta gondolkodást és a döntéshozatalt. Lehetővé teszi az objektivitást és a mérlegelést, ahelyett, hogy ösztönösen reagálnánk, vagy teljesen elkerülnénk a kérdést. Az objektív mérés segít a magabiztos döntés meghozatalában. Az összesített súlyozott pontszámok a fő döntő tényező, nem pedig az érvek és ellenérvek teljes száma, bár nincs tudományos „helyes” vagy „helytelen” módja annak, hogy az érvek és ellenérvek teljes számát az összesített súlyozott pontszámokhoz viszonyítsuk.
Ha a súlyozott pontszámok olyan döntést jeleznek, amely miatt kényelmetlenül érzi magát, akkor ellenőrizze a súlyozását, és azt is, hogy nem hagyott-e ki egyetlen tényezőt sem a táblázat egyik oldalán sem. Ha a döntés kellemetlen érzést kelt önben, és ez nem tükröződik a táblázatban, akkor adja hozzá tényezőként, és adjon neki pontszámot. A tényezők és pontszámuk megerősítésében hasznos lehet, ha visszajelzést vagy hozzájárulást kér egy megbízható, semleges barátjától, kollégájától.
Komplex problémák és döntések – Tippek
Összetett döntések és kétnél több lehetséges opciót tartalmazó problémák esetén használhat további oszlopokkal ellátott sablont, amely esetben minden oszlop egy-egy különböző opciót jelöl, a sorok pedig lehetővé teszik a különböző súlyozott stratégiai megfontolások szerinti pontozást. Vagy létrehozhat egyetlen kritériumrendszert, amely alapján több különböző lehetőséget pontozhat. Tehát két oszlopnál több oszlop használatával értékelheti az opciókat a következők szerint: az egyes opciók eltérő súlyozott kritériumai, vagy egyetlen kritériumkészlet.
Válassza ki azt a módszert (módszereket), amely(ek) a legegyszerűbb megközelítést kínálja(k), figyelembe véve a rendelkezésre álló lehetőségek típusait, és azt, hogy bevon-e másokat is a folyamatba.
Ha egy nagy, összetett helyzetben több emberből álló csapat vagy különböző részlegek vesznek részt a sok lehetőség/variáció közötti döntéshozatalban, hasznos lehet a különböző kétoszlopos „pro és kontra” sablonok megfogalmazását különböző csapatokra/emberekre bízni, és ez nagy segítséget jelenthet a későbbi csoportos megbeszélésekhez.
Ez lehetővé teszi a lehetőségek kizárását és szűrését, valamint a kevesebb lehetőségből álló szűkített lista összeállítását. Összetett helyzetekben fontos a lehetőségek megfogalmazása.
Azt is vegye figyelembe, hogy egyes döntések és kihívások azért nehezek, mert nem rendelkezik a szükséges tudással vagy tapasztalattal, és ebben az esetben először el kell döntenie, hogy a döntés vagy kihívás ebben a szakaszban valóban megfelelő és szükséges-e az Ön számára. Ha nincs meg a szükséges tudás vagy tapasztalat ahhoz, hogy a oldalon összeállítson egy döntéshozatali sablont, akkor nincs megfelelő helyzetben a döntés meghozatalához, és be kell hoznia a szükséges tudást és tapasztalatot.
Bizonyos döntéseket akkor is meg kell hozni, ha felkészületlennek érzi magát, nincs tapasztalata, vagy hiányos információkkal dolgozik. Ilyen esetekben ismerje el a bizonytalanságot, és lehetőség szerint csökkentse a kockázatot:
- Külső bemenet összegyűjtése: Konzultáljon mentorokkal, kollégákkal vagy szakértőkkel, akik olyan perspektívát és tudást nyújtanak, amely hiányzik Önnek.
- Bontja le a döntést: Tagolja a problémát kisebb, könnyebben kezelhető részekre, és lépésről lépésre foglalkozzon azzal, amivel tud.
- Használja bölcsen az időt: Ha a döntés nem sürgős, szánjon időt arra, hogy többet tudjon meg. A késlekedés hasznos eszköz lehet, ha stratégiailag használjuk.
- Készítsen vészhelyzeti terveket: Készítsen tartalék lehetőségeket arra az esetre, ha a döntés nem hozná meg a kívánt eredményt.
- Maradjon rugalmas: Legyen hajlandó felülvizsgálni a döntését, ha új információk állnak rendelkezésre.
A döntéshozatalban való magabiztosság nem mindig jelent bizonyosságot; gyakran a folyamatok tisztaságáról és az alkalmazkodási készségről van szó. Még a tökéletlen döntések is vezethetnek növekedéshez, amennyiben tudatosan hozzuk meg őket, és átgondoltan vizsgáljuk felül.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Következtetés
Akár a magánéletben, akár az üzleti stratégiában vagy a csapatvezetésben, a döntéshozatal olyan folyamat, amelynek nagy hasznára válik a struktúra, a kreativitás és a reflexió. Az olyan eszközök használata, mint az előnyök és hátrányok listái, a súlyozott pontozás és az együttműködő sablonok lehetővé teszik a reaktív, érzelmi döntésekről a megfontolt, megalapozott cselekvésre való áttérést. Ezek a módszerek nem csak segítenek jobb döntésekhez jutni – nagyobb bizalmat is ébresztenek az út és az eredmény iránt.
Egy gyorsan változó, összetett és egymással versengő prioritásokkal teli világban a döntéshozatali folyamatok tökéletesítése az egyik legerősebb képesség, amelyet fejleszteni lehet. Nem arról van szó, hogy mindig a tökéletes utat választod, hanem arról, hogy a lehető legjobb döntést hozod meg a rendelkezésedre álló információk és eszközök segítségével – és közben tanulsz.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A forráskeresés és a toborzás különálló funkciókat képviselnek, amelyek mindegyike speciális módszereket alkalmaz a potenciális jelöltek azonosítására és bevonására. A toborzó kritikus szerepet játszik, innovatív technikákat alkalmazva a legjobb tehetségek felfedezésére aktív, passzív és közvetlen módszerekkel.
- A talent sourcing egy proaktív toborzási gyakorlat, amelynek célja a potenciális jelöltek azonosítása, vonzása és elköteleződése, gyakran a konkrét állásajánlatok megjelenése előtt. A hagyományos toborzással ellentétben, amely az azonnali személyzeti igényeket célozza meg, a tehetségkutatás a hosszú távú kapcsolatok ápolására és a szervezet tehetségbázisának bővítésére összpontosít.
- Sok „szakértő” ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek valójában nem tudják, mit akarnak; meg kell mondani nekik. Tévednek, teljesen tévednek! A valóságban az ügyfelek pontosan tudják, mit gondolnak egy termékről vagy szolgáltatásról – még akkor is, ha nem mindig tudják megfogalmazni. Itt jön képbe a Kano modell: egy hatékony eszköz, amely segít megfejteni az ügyfelek elvárásait, feltárva a finom különbségeket aközött, hogy mi okoz örömet, mi elégít ki és mi okoz frusztráló hatást.
- Dr. Juran számos fontos alapvető módszert és eszközt hagyott ránk a minőségirányítás területén eltöltött évei alatt.
