- Miért fontos?
- Hogyan használjuk?
- Végrehajtás
- Gyakorlati példák a balanced scorecardra
Mi a kiegyensúlyozott eredménytábla?
A balanced scorecardot (BSC) Robert Kaplan és David Norton alkotta meg, és azon a filozófián alapul, amely szerint „ha nem tudod mérni, akkor nem tudod irányítani„. A BSC módot kínál arra, hogy egy szervezet szélesebb perspektívát kapjon stratégiai döntéseire azáltal, hogy figyelembe veszi a pénzügyekre, az ügyfelekre, a belső folyamatokra és az alkalmazottak tanulására gyakorolt hatást és hatást.
Az üzleti stratégia végrehajtásának sikerességét hivatott mérni . Az elemzés figyelembe veszi a pénzügyi és nem pénzügyi intézkedéseket, a belső fejlesztéseket, a múltbeli eredményeket és a folyamatos követelményeket, mint a jövőbeli teljesítményt jelző adatokat.
Miért fontos?
A BSC segít a szervezeti stratégiát cselekvéssé alakítani és a munkatársakat a közös célok felé irányítani. Segít továbbá kiküszöbölni a funkcionális célok által okozott célkonfliktusokat.
Hogyan használjuk?
A releváns kritikus sikertényezők azonosítása a BSC perspektíváiban – az osztály kulcsfontosságú képességeinek és céljainak meghatározása és az összefüggések feltárása.
Példák a tényezőkre:
- Pénzügyek / cashflow, befektetések megtérülése, befektetett tőke megtérülése, pénzügyi eredmények
- Belső üzleti folyamatok / a tevékenységek száma funkciónként, duplikált tevékenységek a funkciók között, a folyamatok összehangolása (a megfelelő folyamat a megfelelő osztályon van?) , a folyamatok szűk keresztmetszetei , a folyamatok automatizálása.
- Tanulás és személyes fejlődés / Megfelelő szintű szakértelem a munkához, fluktuáció, munkahelyi elégedettség, képzési vagy tanulási lehetőségek?
- Ügyfél / szállítási teljesítmény az ügyfél számára, minőségi teljesítmény az ügyfél számára, ügyfél-elégedettségi ráta, ügyfél százalékos piaci részesedése, ügyfélmegtartási ráta.
- Technológia / a tevékenység hatékony elvégzéséhez szükséges technológia értékelése
Végrehajtás
A BSC végrehajtásának eredményeznie kell:
- Javított folyamatok
- Motivált és képzett alkalmazottak
- Továbbfejlesztett információs rendszerek
- Ellenőrzött haladás
- Nagyobb ügyfél-elégedettség
- Fokozott pénzügyi felhasználás
Ne feledje: A felállított mérőszámoknak és céloknak is SMART-nak kell lenniük, ahogy fentebb említettük, nem tudsz javítani azon, amit nem tudsz mérni.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Gyakorlati példák a Balanced Scorecardra
Az alábbiakban két kiegyensúlyozott eredménykártyát mutatunk be példaként – mindkettő a négy klasszikus perspektíva célkitűzéseit, KPI-it, céljait és kezdeményezéseit mutatja be, hogy láthassa, hogyan válik a stratégia mérhető cselekvéssé.
1. Gyártó vállalat
| Perspektíva | Célkitűzés | KPI | Cél | Kezdeményezések |
|---|---|---|---|---|
| Pénzügyi | Az alapvető termékek árrésének javítása | Bruttó árrés % | +3 pont / 12 hónap | Should-cost elemzés, beszállítói újratárgyalások |
| Ügyfél | Késedelmes szállítások csökkentése | OTIF (On-Time In-Full) % | ≥ 97% | Heijunka ütemezés, fuvarozói teljesítményértékelések |
| Belső folyamat | Vágási hibák a végső vizsgálatnál | FPY (First-Pass Yield) | ≥ 98% | Poka-yoke, réteges folyamatvizsgálatok |
| Tanulás és növekedés | Problémamegoldó képesség kialakítása | Az A3/8D-ben képzett személyzet %-a | 90% | Kaizen képzés, mentorprogram |
2. B2B SaaS szolgáltató
| Perspektíva | Célkitűzés | KPI | Cél | Kezdeményezések |
|---|---|---|---|---|
| Pénzügyi | Növelje a hatékony bevételt | A nettó bevétel megtartása | ≥ 115% | Kiterjesztési tervkönyvek, használat alapú árképzési kísérletek |
| Ügyfél | Növelje a termék elfogadottságát | WAU/MAU arány, NPS | ≥ 0.6; ≥ 45 | Alkalmazáson belüli bevezetés, ügyfélsiker-állapot-értékelések |
| Belső folyamat | Gyorsabb értékszállítás | Átfutási idő a gyártásig | -30% | CI/CD, WIP korlátok (Kanban), automatizált tesztelés |
| Tanulás és növekedés | Magas szintű műszaki ismeretek | Tanúsítványok mérnökönként/év | ≥ 2 | Tanulási költségvetés, belső céhek |
Hogyan kell alkalmazni ezt
Használja az egyes kiegyensúlyozott értékelési kártyapéldákat sablonként, majd igazítsa a stratégiájához és a környezetéhez:
- Válassza ki a prioritásokat perspektívánként. Erősítsen meg 1-2 nagy hatású célkitűzést a pénzügyi, az ügyfél, a belső folyamatok, valamint a tanulás és növekedés területén.
- Határozzon meg egyértelmű KPI-ket. Válasszon olyan mérőszámokat, amelyeket most megbízhatóan meg tud ragadni (kerülje a hiúsági mérőszámokat).
- Tűzzön ki SMART célokat. Határozza meg a kiindulópontot, a célt és a határidőt, hogy az előrehaladás egyértelmű legyen.
- Tulajdonjogok kijelölése. Nevezzen meg egy felelős tulajdonost KPI-ként, és sorolja fel a támogató közreműködőket.
- Térképezze fel a kezdeményezéseket a hiányosságokra. Csak olyan projekteket indítson el, amelyek közvetlenül a cél felé mozdítják el a KPI-t.
- Létrehozza a ritmust. Havi felülvizsgálat, negyedévente a kezdeményezések átgondolása, és a célkitűzések éves frissítése.
- Műszer és vizualizálás. Nyomon követés egy műszerfalon (pl. OTIF, FPY, NRR, átfutási idő) és az eredmények láthatóvá tétele az érdekeltek számára.
Így alkalmazva a kiegyensúlyozott eredménykártyapélda élő működési rendszerré válik – összehangolja a csapatokat, összpontosítja a befektetéseket, és a stratégiát mérhető eredményekké alakítja.
Következtetés
Egy erős kiegyensúlyozott eredménytábla többre képes, mint számokat jelenteni – a stratégiát fegyelmezett végrehajtásra váltja. A pénzügyi, ügyfél-, belső folyamat-, valamint tanulási és növekedési célkitűzések összehangolásával, világos KPI-kkel, SMART célokkal, tulajdonosokkal és célzott kezdeményezésekkel a szervezetek egységes működési képet kapnak a teljesítményről és a prioritásokról.
Használja a két táblázatot kiindulási sablonként, majd kövesse a Hogyan alkalmazzuk ezt, hogy a saját környezetéhez igazítsa őket: válasszon nagy hatású célokat, megbízható mérőszámokat, határozzon meg egyértelmű célokat, jelöljön ki felelősöket, rendelje hozzá a kezdeményezéseket a hiányosságokhoz, vizsgálja felül a meghatározott ütemben, és vizualizálja az eredményeket. Következetesen alkalmazva a kiegyensúlyozott eredménykártyát élő rendszerré válik, amely élesíti a fókuszt, felgyorsítja a döntéshozatalt, és mérhető, funkciókon átívelő javulást eredményez.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A balanced scorecard mutatószámrendszer példája bemutatja, hogy a szervezetek hogyan mérhetnek többet, mint a pénzügyi teljesítményt. A Robert Kaplan és David Norton által kifejlesztett kiegyensúlyozott eredménykártya a pénzügyi, az ügyfélkörre, a belső folyamatokra, valamint a tanulásra és növekedésre vonatkozó célokat követi nyomon. E nézőpontok összehangolásával biztosítja, hogy a napi műveletek támogassák a hosszú távú stratégiát és a fenntartható növekedést.
- A korlátok elmélete (The Theory of Constraints, TOC) egy strukturált megközelítés a szervezeti teljesítmény javítására azáltal, hogy az egyetlen legkorlátozóbb tényezőre - a korlátra - összpontosít. Legyen szó termelési szűk keresztmetszetről, piaci keresletről vagy értékesítési konverziós hiányosságról, a TOC három alapvető kérdésre ad választ - mit kell megváltoztatni, mit kell megváltoztatni, és hogyan kell a változást előidézni -, és öt fegyelmezett lépéssel - azonosítás, kihasználás, alárendelés, felemelés és ismétlés - hajtja a folyamatos javulást.
- A szoftver minőségbiztosítása biztosítja, hogy a szoftver következetesen megfeleljen az érdekelt felek igényeinek azáltal, hogy megelőzi a hibákat és ellenőrzi, hogy a termékek megfelelnek-e a meghatározott minőségi jellemzőknek (pl. megbízhatóság, biztonság, teljesítmény). A hibakezelési gyakorlatok és az ISO/IEC 25010 szabványokon alapuló minőségi modellek, például az ISO/IEC 25010 ötvözése segít a csapatoknak a minőség tervezésében, mérésében és folyamatos javításában az egész életciklus során.
- Munkánk során nagyon gyakran találkozunk számos szimbólummal és rövidítéssel, pl. FMEA, PPAP, CC, SC stb. Amikor az első belső auditot végeztem a munkahelyemen, a CE jelölés végrehajtását is ellenőriznem kellett. Korábban utánajártam, hogy mi is ez a CE-jelölés, hogy ne legyek teljesen elveszett ezen a területen. Tehát mi ez és hogyan használják?
