- A 8D módszertan története
- 8D módszertani példák táblázat
- 8D Előnyök és hátrányok
- Gyökér ok-elemzési folyamatok és módszerek
A 8D módszertan története
Hasonló módszertant először már a második világháború alatt alkalmaztak, mégpedig az USA kormánya által, az 1520-as katonai szabványhoz (Corrective measures and system of disposition with non-compliant material) kapcsolódóan. A 8D módszertan jelenlegi formáját a Ford Motor Company cég dolgozta ki 1987-ben, és ezzel egy időben létrehoztak egy „Csapatorientált problémamegoldás” tanfolyamot is. Ezt a tanfolyamot az autóipari szervezetek TOP vezetőségének kérésére hozták létre, akiknek szükségük volt egy hatékony módszerre az ismétlődő problémák kiküszöbölésére.
8D módszertan
Ez a módszertan a probléma gyökerének megállapítására, a korrekciós intézkedésekre és a probléma ismételt előfordulásának kiküszöbölésére szolgál. A 8D a termékek és a folyamatok javításának módszertana. Nyolc lépésből áll, amelyek csapatmunkát igényelnek.
A 8D módszertan abból a feltételezésből indul ki, hogy a probléma a kiváltó okok feltárása után megoldható. A gyökér ok meghatározásához különböző eszközöket és módszereket használnak, amelyek segítik a probléma gyökér okának szisztematikus meghatározását, míg a gyökér ok meghatározására szolgáló eszközöket és technikákat következetesen használják:
- A lehetséges okok meghatározása brainstorming segítségével,
- A legkevésbé lehetséges okok kizárása,
- 5 miért,
- Elemzés van/nem van,
- Az okok és hatások diagramja,
- Pareto-elemzés,
- Az okok aktív és passzív ellenőrzése ( minták értékelése és vizsgálata különböző körülmények között ).
| Lépés | Név | Várható eredmény |
|---|---|---|
| D0 | A probléma tudatában lenni | A probléma, illetve a javítási lehetőségek tudatosítása és a helyzet javításának vállalása. |
| D1 | A csapat összeállítása | A megoldásokat készítő csapat meghatározása és a szükséges kompetenciák odaítélése a csapat tagjainak a vállalat vezetése által. |
| D2 | A probléma leírása | A probléma pontos meghatározása + számszerűsítés |
| D3 | Az azonnali intézkedések terve | Intézkedések meghatározása az ügyfél problémától való elszigetelésére; az intézkedések biztosítják, hogy az ügyfél csak jó terméket kapjon. |
| D4 | A kiváltó okok elemzése | A probléma összes lehetséges okának és a probléma "menekülési" helyeinek meghatározása, azaz azok a helyek, ahol a problémát meg lehetett volna fogni, de nem tették. |
| D5 | A korrekciós intézkedések meghatározása | A korrekciós intézkedések meghatározása és az ilyen intézkedések előnyeinek mérlegelése, cselekvési terv meghatározása |
| D6 | A korrekciós intézkedések végrehajtása | A korrekciós intézkedések végrehajtása az akciótervnek megfelelően (a probléma előfordulásának megelőzésére és a probléma ismételt előfordulása esetén történő felderítésére irányuló intézkedések). |
| D7 | Megelőző intézkedések | A probléma előzményeinek összefoglalása a "nem megelőzés" okainak feltárása és a rendszerben történő megelőzésre irányuló intézkedések meghatározása céljából. |
| D8 | A csapatmunka megbecsülése | A csapatmunka elismerése és a "levont tanulságok" meghatározása, a folyamatos fejlesztés ösztönzése. |
8D Profik
Egyszerűség és rugalmasság – különböző helyzetekben használható. Ez azt jelenti, hogy a módszertan alkalmazható az adott terület szakembereiből álló csoportok helyi problémáinak megoldására, valamint a multidiszciplináris csoportok összetett problémáinak megoldására, ahol a probléma megoldása meghaladja egy-egy részleg kompetenciáit.
Az ügyfél problémáktól való elszigetelése a probléma megjelenésének első szakaszában – a szállító köteles ideiglenes korrekciós intézkedéseket biztosítani és megtenni annak érdekében, hogy az ügyfélnek 24 órán belül garantálja a hibátlan termékek szállítását.
A probléma kiváltó okának gyors és pontos meghatározása és a probléma végleges megszüntetését célzó korrekciós intézkedések – a költségek, az idő, az ügyfélre és magára a szervezetre gyakorolt hatások szempontjából.
Megelőzés – megelőző intézkedések, amelyekkel szisztematikusan megelőzhető a probléma megoldása és a hasonló problémák előfordulása. A megelőző intézkedésekre vonatkozó javaslat részeként újra kell értékelni az FMEA frissítésének, az ellenőrzési terveknek és az ellenőrzésnek a szükségességét.
8D Cons, Resp. Veszélyek
A 8D-jelentéseket a beszállítóktól olyan véletlen hibák esetén is megkövetelik, amelyek gyökere nehezen meghatározható, és a folyamat véletlen hatásait nem lehet kiküszöbölni – ez a megoldó csapat motiválatlanságát okozza. A csapat résztvevői motiválatlanok, mivel nem látják a problémamegoldás eredményeit, és a 8D módszertant haszontalannak tartják.
Végül a súlyos problémákat is csak nagy vonalakban kezelik és oldják meg, és nem keresik a kiváltó okot. „Gyors következtetések” érzések szerint, nem a tények alapján – A csapatnak a tényekre kell koncentrálnia. A csapat moderátorának szerepe, hogy megakadályozza, hogy a csapat egyes résztvevőinek érzéseiből következtetéseket vonjanak le. Leggyakrabban a kiváltó okot máshol találják meg, mint ahogy az első látásra látszik.
A munkaerő-piaci helyzet – a véletlen hibák túlnyomó többségét végül is a nagy fluktuáció és a személyzet képzettségének elégtelen szintje okozza. Emiatt 8D jelentések keletkeznek „Személyzeti hiba” alapvető okkal és „A személyzet átképzése” korrekciós intézkedéssel. Ezeket a 8D jelentéseket az ügyfél nem fogadja el, mivel a képzés nem garantálja a problémák 100%-os kiküszöbölését. Másfelől: a véletlenszerű erőfeszítések kiküszöbölhetők a folyamat során? Bizonyos esetekben ez az egyetlen lehetséges intézkedés. Abban az esetben, ha ezeket az intézkedéseket az ügyfél nem fogadja el, a szállítók pro-forma 8D jelentéseket írhatnak olyan módon, hogy azokat az ügyfél elfogadja. A valóságban a korrekciós intézkedések nem hatékonyak, ami végül ismét a problémamegoldó csapat motiválatlanságához vezethet.
Töltse le e-könyvünket
Töltse le ingyenes e-könyvünket, hogy megtudja, hogyan tudja a GQ Interim szakértői vezetői megoldásokkal átalakítani vállalkozását!
Következtetés
A 8D módszertan értékes eszköz a visszatérő minőségi problémák megoldására, különösen az autóiparban. Strukturált megközelítése segít a csapatoknak a problémák gyors elkülönítésében, a kiváltó okok azonosításában és a tartós megoldások megvalósításában. Sikere azonban a megfelelő használaton múlik. Ha felületesen vagy csak a formális követelmények teljesítése érdekében alkalmazzák, elveszíti hatását és demotiválja a csapatokat. Ahhoz, hogy a 8D hatékony legyen, átgondoltan kell alkalmazni, a tényekre, a csapatmunkára és a valódi javulásra összpontosítva.
Érdekli az Interim Expert?
Fedezze fel, hogy az Interim-vezetés hogyan növelheti drámaian vállalkozása hatékonyságát. Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal, hogy megtudja, hogyan javíthat vállalatán a GQ Interim-mel való együttműködés.
- Kezdje el néhány napon belül
- 10 000+ tanácsadói adatbázis
- Vállalkozása alapvető problémáinak megoldása
- Egyedi megoldások az Ön üzleti igényeihez
- Bizonyított eredmények mérhető hatással
Kapcsolódó cikkek
- A forráskeresés és a toborzás különálló funkciókat képviselnek, amelyek mindegyike speciális módszereket alkalmaz a potenciális jelöltek azonosítására és bevonására. A toborzó kritikus szerepet játszik, innovatív technikákat alkalmazva a legjobb tehetségek felfedezésére aktív, passzív és közvetlen módszerekkel.
- A talent sourcing egy proaktív toborzási gyakorlat, amelynek célja a potenciális jelöltek azonosítása, vonzása és elköteleződése, gyakran a konkrét állásajánlatok megjelenése előtt. A hagyományos toborzással ellentétben, amely az azonnali személyzeti igényeket célozza meg, a tehetségkutatás a hosszú távú kapcsolatok ápolására és a szervezet tehetségbázisának bővítésére összpontosít.
- Sok „szakértő” ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek valójában nem tudják, mit akarnak; meg kell mondani nekik. Tévednek, teljesen tévednek! A valóságban az ügyfelek pontosan tudják, mit gondolnak egy termékről vagy szolgáltatásról – még akkor is, ha nem mindig tudják megfogalmazni. Itt jön képbe a Kano modell: egy hatékony eszköz, amely segít megfejteni az ügyfelek elvárásait, feltárva a finom különbségeket aközött, hogy mi okoz örömet, mi elégít ki és mi okoz frusztráló hatást.
- Dr. Juran számos fontos alapvető módszert és eszközt hagyott ránk a minőségirányítás területén eltöltött évei alatt.
