COO – Operatív igazgató

Egy hatékony COO nagy figyelmet fordít arra, hogy a munka ténylegesen hogyan történik, nem csak arra, hogyan van megtervezve. Az előrehaladás láthatóvá válik az egyértelmű ellenőrzőpontok és a rendszeres nyomon követés révén, így a késedelmek nem maradnak észrevétlenek. Amikor a végrehajtás elkezd sodródni, a módosításokat már korán elvégzik, nem pedig csak azután, hogy az eredmények elmaradnak. A csapatok összhangban maradnak, mert az elvárások a folyamat során megerősítést nyernek. Idővel a szállítás kiszámíthatóbbá válik, és kevésbé függ az állandó beavatkozástól. Az állandó végrehajtási ritmus felváltja a reaktív problémamegoldást és az utolsó pillanatban elvégzett javításokat.

A működési problémák ritkán léteznek önmagukban, általában a folyamatok és a felelősségi körök összekapcsolódásából fakadnak. Az COO megvizsgálja ezeket a kapcsolatokat, és azonosítja a meghibásodások helyét. A tünetek javítása helyett átalakítja a struktúrát, hogy a munka természetesebben folyjon. A folyamatok könnyebben követhetők legyenek, mert világosan tervezik meg őket, nem pedig megszokásból. Ahogy a szervezet növekszik, ez a strukturált megközelítés megakadályozza, hogy a bonyolultság zavart okozzon. A munka zökkenőmentesen halad tovább, még akkor is, ha több csapat és függőség adódik hozzá.

Az eltérések gyakran abból fakadnak, hogy az üzeneteket a csapatok eltérően értelmezik. Az COO biztosítja, hogy a prioritásokat és a felelősségi köröket olyan módon kommunikálják, amely kevés teret hagy a kétértelműségnek. Mindenki nemcsak azt érti, hogy mit kell tenni, hanem azt is, hogy ez hogyan kapcsolódik a tágabb célokhoz. A következetes kommunikáció csökkenti a részlegek közötti súrlódást, és elkerüli az ismételt tisztázást. A csapatok gyorsabban haladnak, mert az elvárások már világosak. Az összhang akkor is megmarad, ha a körülmények megváltoznak, vagy a nyomás fokozódik.

A napi működés stabilitásának és megbízhatóságának megőrzéséhez átláthatóságra van szükség. Az COO nyomon követi a teljesítményt, és azonosítja az eltéréseket, mielőtt azok nagyobb problémákká válnának. Az egyértelmű jelentéstétel megkönnyíti a szervezeten belüli események megértését. A döntések gyorsan meghozhatók, mivel a releváns információk könnyen elérhetők. A stabilitás a szervezet működésének részévé válik, nem pedig valami, amit a problémák megjelenése után helyreállítanak. Az erős felügyelet támogatja az állandó teljesítményt még a növekedés vagy a változás időszakaiban is.