A balanced scorecard példák feltárása
A balanced scorecard mutatószámrendszer példája bemutatja, hogy a szervezetek hogyan mérhetnek többet, mint a pénzügyi teljesítményt. A Robert Kaplan és David Norton által kifejlesztett kiegyensúlyozott eredménykártya a pénzügyi, az ügyfélkörre, a belső folyamatokra, valamint a tanulásra és növekedésre vonatkozó célokat követi nyomon. E nézőpontok összehangolásával biztosítja, hogy a napi műveletek támogassák a hosszú távú stratégiát és a fenntartható növekedést.
Minden a korlátok elmélete
A korlátok elmélete (The Theory of Constraints, TOC) egy strukturált megközelítés a szervezeti teljesítmény javítására azáltal, hogy az egyetlen legkorlátozóbb tényezőre – a korlátra – összpontosít. Legyen szó termelési szűk keresztmetszetről, piaci keresletről vagy értékesítési konverziós hiányosságról, a TOC három alapvető kérdésre ad választ – mit kell megváltoztatni, mit kell megváltoztatni, és hogyan kell a változást előidézni -, és öt fegyelmezett lépéssel – azonosítás, kihasználás, alárendelés, felemelés és ismétlés – hajtja a folyamatos javulást.
A szoftver minőségbiztosítás felfedezése
A szoftver minőségbiztosítása biztosítja, hogy a szoftver következetesen megfeleljen az érdekelt felek igényeinek azáltal, hogy megelőzi a hibákat és ellenőrzi, hogy a termékek megfelelnek-e a meghatározott minőségi jellemzőknek (pl. megbízhatóság, biztonság, teljesítmény). A hibakezelési gyakorlatok és az ISO/IEC 25010 szabványokon alapuló minőségi modellek, például az ISO/IEC 25010 ötvözése segít a csapatoknak a minőség tervezésében, mérésében és folyamatos javításában az egész életciklus során.
Minden a CE jelölés
Munkánk során nagyon gyakran találkozunk számos szimbólummal és rövidítéssel, pl. FMEA, PPAP, CC, SC stb. Amikor az első belső auditot végeztem a munkahelyemen, a CE jelölés végrehajtását is ellenőriznem kellett. Korábban utánajártam, hogy mi is ez a CE-jelölés, hogy ne legyek teljesen elveszett ezen a területen. Tehát mi ez és hogyan használják?
Termékvisszahívás kezelése a minőség és a fogyasztói bizalom érdekében
Az üzleti életben sikeresnek lenni nehéz, és a kockázat helyes azonosítása, majd a kockázat mérséklése és megfékezése feltétlenül szükséges, de önmagában nem elégséges. Továbbra is szükség van olyan termékek és szolgáltatások innovációjára, amelyek megfelelnek, vagy jobb esetben pozitív módon meghaladják az ügyfelek igényeit és elvárásait.
Útmutató a Kano minőségmodellhez
Sok „szakértő” ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek valójában nem tudják, mit akarnak; meg kell mondani nekik. Tévednek, teljesen tévednek! A valóságban az ügyfelek pontosan tudják, mit gondolnak egy termékről vagy szolgáltatásról – még akkor is, ha nem mindig tudják megfogalmazni. Itt jön képbe a Kano modell: egy hatékony eszköz, amely segít megfejteni az ügyfelek elvárásait, feltárva a finom különbségeket aközött, hogy mi okoz örömet, mi elégít ki és mi okoz frusztráló hatást.
A Juran trilógia ereje
Dr. Juran számos fontos alapvető módszert és eszközt hagyott ránk a minőségirányítás területén eltöltött évei alatt.
A négy abszolútum ereje
A legtöbben, ha nem mindannyian felismerjük, hogy senki sem tökéletes, de a minőség fogalma a folyamatos fejlesztést jelenti, hogy minden alkalommal egy kicsit jobbá tegyük azt, amit csinálunk.
Nulla hiba magyarázata
A Six Sigma definíciója kezdettől fogva egyértelmű volt – 3,4 hiba millió lehetőségre vetítve (DPMO), ami 1,5 szigmás folyamatváltást tesz lehetővé. A nulla hiba definíciója azonban már nem ilyen egyértelmű. Talán a nulla hiba a 3,4 DPMO-n túli tartományra utal.