Útmutató a Kano minőségmodellhez
Sok „szakértő” ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek valójában nem tudják, mit akarnak; meg kell mondani nekik. Tévednek, teljesen tévednek! A valóságban az ügyfelek pontosan tudják, mit gondolnak egy termékről vagy szolgáltatásról – még akkor is, ha nem mindig tudják megfogalmazni. Itt jön képbe a Kano modell: egy hatékony eszköz, amely segít megfejteni az ügyfelek elvárásait, feltárva a finom különbségeket aközött, hogy mi okoz örömet, mi elégít ki és mi okoz frusztráló hatást.
A Juran trilógia ereje
Dr. Juran számos fontos alapvető módszert és eszközt hagyott ránk a minőségirányítás területén eltöltött évei alatt.
A négy abszolútum ereje
A legtöbben, ha nem mindannyian felismerjük, hogy senki sem tökéletes, de a minőség fogalma a folyamatos fejlesztést jelenti, hogy minden alkalommal egy kicsit jobbá tegyük azt, amit csinálunk.
Nulla hiba magyarázata
A Six Sigma definíciója kezdettől fogva egyértelmű volt – 3,4 hiba millió lehetőségre vetítve (DPMO), ami 1,5 szigmás folyamatváltást tesz lehetővé. A nulla hiba definíciója azonban már nem ilyen egyértelmű. Talán a nulla hiba a 3,4 DPMO-n túli tartományra utal.
Minden a statisztikai folyamatszabályozásról
Az olyan statisztikai módszerek, mint a hipotézisvizsgálat, a regresszió, az SPC és a DOE döntő szerepet játszanak a minőségjavításban. Az adatok elemzésével, a variációk azonosításával és a folyamatok optimalizálásával ezek az eszközök segítenek biztosítani a következetes teljesítményt és a megalapozott döntéshozatalt a komplex rendszerekben.
Az értékáram-térképezés felfedezése
Az értékáram-térképezés (value stream mapping – VSM) rendkívül hatékony eszköz lehet, amely összekapcsolja az anyagfeldolgozási lépéseket az információáramlással és más fontos kapcsolódó adatokkal. A VSM vitathatatlanul az egyik legerősebb lean eszköz egy olyan szervezet számára, amely a lean útját tervezni, megvalósítani és javítani kívánja. Ez az eszköz lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy olyan szilárd megvalósítási tervet készítsenek, amely a lehető legjobban kihasználja a rendelkezésre álló erőforrásaikat.
A Kaizen előnyei
A kaizen egy japán szó, amelyet általában „folyamatos javításnak” fordítanak. Eredetileg ez a szó finom, fokozatos fejlesztésekre utalt, amelyeket idővel hajtanak végre. Egy baseball analógia szerint az egész meccs alatt egyeseket ütnek, hogy pontot szerezzenek.
A teljes körű minőségirányítás (TQM) alapelvei
A teljes körű minőségirányítás (TQM) egyik alapvető meghatározása a hosszú távú sikert az ügyfelek elégedettségén keresztül biztosító vezetési megközelítést írja le. A TQM-törekvések során a szervezet minden tagja részt vesz a folyamatok, a termékek, a szolgáltatások és a munkakultúra fejlesztésében.
Minden a Lean vs Six Sigma közötti különbségről
Olyan módszer, amely a szervezetek számára eszközöket biztosít üzleti folyamataik képességének javításához. A teljesítmény növekedése és a folyamatváltozások csökkenése a hibák csökkenéséhez, valamint a nyereség, a dolgozói morál és a termékek vagy szolgáltatások minőségének javulásához vezet.