A teljes körű minőségirányítás (TQM) alapelvei
A teljes körű minőségirányítás (TQM) egyik alapvető meghatározása a hosszú távú sikert az ügyfelek elégedettségén keresztül biztosító vezetési megközelítést írja le. A TQM-törekvések során a szervezet minden tagja részt vesz a folyamatok, a termékek, a szolgáltatások és a munkakultúra fejlesztésében.