A minőségirányítás felfedezése
A Lean Six Sigma és a szoros ügyfél-együttműködés révén a 3M 96%-kal csökkentette a hibák számát és 90%-kal a panaszok számát. Az eredmény? Erősödött az ügyfelek bizalma, 54%-os forgalomnövekedés, és egy olyan tartós minőségi kultúra, amely továbbra is a teljesítmény és az innováció motorja.